“我们这次来一方面是把最新的电价政策给咱们企业开展一次宣贯，同时也想帮助你们开展一次供配电设施排查消缺，防止跑冒滴漏。”7月23日，国网松山区供电公司安庆中心供电营业所现场了解客户需求。一天后，该公司负责人收到供电公司制作的专属能效账单，更加清晰了解了自身的用电习惯和下一步改进措施。
迎峰度夏期间，公司针对高压用户提前开展负荷资源精细化排查，扩大需求响应资源池，根据不同负荷类型、响应特性对工业负荷进行多维度分级分类，实现了对工商业用电情况的“精准画像”。
指导帮助企业节约用电，最终是为了守护民生用电底线。对于供电服务人员来说，确保居民用电质量是头等大事。“现在好了，供电公司接管了我们小区的供电，不但电费透明，而且再也不用担心停电了。”8月10日，居民张女士对上门走访的公司客户经理周庆不住地感谢。
比起服务力度，更重要的是让用户切实感受到服务温度。松山公司开展“敲开门、见到人、递上卡、交交心”专题走访活动，通过地毯式走访、片区走访、定点走访相结合，在营业厅设置“供电服务直通车”，针对不同用户建立阶梯式点对点联系机制，精准把握客户用电需求脉搏。
同时，公司实施意见工单“日管控、周通报、月考核”，按照“上下联动、快速反应、有效处置”的要求，对敏感工单实施提级调查，确保客户诉求日清日结。
