为进一步提升服务质量，7月23日， 国网元宝山区供电公司五家中心供电所平庄电工站组织开展优质服务工作座谈交流，各片区负责人及相关工作人员参加，围绕如何提升服务质量、增强用户获得感展开深入探讨。
交流过程中供电所所长详细剖析了近期用户反馈的焦点问题。在电费查询方面，不少用户反映查询渠道单一，只能通过传统的营业厅查询或者拨打固定客服电话，在快节奏的现代生活中，这给用户带来了诸多不便。而在故障报修环节，响应时长也成为用户反映的重点，部分故障不能得到及时处理，影响了用户的正常用电。 针对这些问题，营销管理人员分享了一系列提升服务效率的阶段性成果。为了优化服务，工作人员可以向用户宣传网上国网APP和微信公众号，其中电费查询、故障报修进度实时跟踪等功能让用户可以随时随地掌握用电信息和报修情况。同时，增设了服务热线坐席，确保用户在拨打客服电话时能够快速接通，减少等待时间。
下一步，五家中心供电所将以这次活动为新的起点，不断提升服务水平，用实际行动诠释“人民电业为人民”的企业宗旨，为地方经济社会发展提供更加可靠的电力保障。（作者：孟令新 责任编辑：张旭东）
