近日，该公司市场营销部会同配网检修部、供电服务指挥分中心以及大双庙中心供电营业所对于10千伏必斯线故障停电引发多起意见事件的全流程进行复盘分析会，公司副总经理、党委委员刘春晖出席会议并作出工作指示。
会上，生产、营销两大专业及其他相关人员就各自专业在整个事故过程中存在的不足，以及下一步工作安排和注意事项分别进行了发言。
刘春晖指出，该公司在必斯线日常运维、高跳治理以及优质服务等方面工作上存在以下不足：一是故障抢修应急处置反映慢。本次故障主干线路停电3小时10分，南梁分支停电9小时18分钟，找到故障点用接近9个小时的时间，反映出在故障研判不准确、线路巡视安排不合理、接地巡查助手使用不熟练等一系列问题；二是微信群管控应用不到位。故障发生后，部分台区经理服务管控工作仅停留在网格服务微信群信息发布，未站在客户视角理解迫切用电需求和存在困难，沟通化解矛盾能力不足，诉求跟进处理不到位，未能有效安抚客户激动情绪，导致客户对供电企业的信任度下降，引发诉求外溢；三是用户走访工作不深不实。针对本次停电引发意见工单涉及的冷库、大棚、养殖场等特殊用电需求用户未能提前建立有效联络关系，在故障发生后针对性提供服务和应急举措，服务内容与客户期望存在较大差距，供电服务工作仍处于“救火”状态。
刘春晖强调，一是成立10千伏必斯线线路检修小组。在各所站抽调精兵强将，形成以所长、站长和线长为核心框架的治理小组，配网运检部抽调技术骨干进行支撑和配合，实现线路运维力量与责任的双提升；二是编制线路故障停电应急演练脚本。针对复盘分析结果，从应急启动、故障巡视、故障处理、恢复供电四个方面，统筹考虑生产、营销、供指分中心、供电所在整个事故应急过程中的职责分工，编制线路故障停电应急演练脚本；三是扎实开展客户走访工作。密切梳理近两年通过95598、12398等内外部渠道反映过诉求的客户、频繁停电及长期低电压区域内客户、重点民生客户以及对用电有特殊需求的养殖客户、冷库、大棚等特殊客户明细，开展“入户入心”现场走访，真实记录反馈客户用电诉求和意见建议，切实压降投诉、意见工单数量。（作者：迟文迪 责任编辑：王云海）
