近日，国网红山区供电公司桥北中心供电营业所创新推出的“班厅合一”服务模式在辖区内广受好评。该模式通过深度融合营业厅与综合班组，实现了业务办理、运维抢修与用户服务的无缝对接，为用户带来了更加便捷、高效的用电体验。
在“班厅合一”模式下，该所将综合班组前置至营业厅办公，打破了传统业务壁垒。用户走进营业厅，不仅能办理用电报装、电费缴纳等常规业务，还能直接咨询技术问题、预约上门检修。综合柜员从“坐着等”转变为“走出来”，主动引导用户使用线上办电渠道，推广“网上国网”APP，让数据多跑路、用户少跑腿。
这一模式显著提升了业务办理效率。据统计，自推行以来，用户平均办电时长缩短了30%，紧急故障响应时间压缩至15分钟内。在夏季用电高峰期间，该供电所通过“班厅合一”机制快速处置了多起突发故障，确保了辖区电网的稳定运行。同时，该模式还强化了服务监督，通过首问负责制和全程跟踪机制，确保用户诉求“事事有回音、件件有着落”。
“班厅合一”不仅是空间与流程的整合，更是服务理念的升级。下一步，该所将持续优化这一模式，深化营配融合，拓展线上服务功能，为用户提供更加个性化、智能化的用电服务，助力地方经济社会高质量发展。
