“现在生活离不开电，你们定期上门走访的服务让我们在用电上很放心！”7月5日，国家电网蒙东电力蒙古马（赤峰红山）共产党员服务队来到小区开展“优质服务”融合进社区主题活动，小区居民张大爷对供电服务赞不绝口。
红山公司坚持以客户为中心，围绕解决供电服务群众“最后一百米”，不断优化供电服务网格组织模式和实施方式，按照属地化原则，开展“用心、用力、用情”服务，积极推动供电服务网格与社区网格深度融合，不断提升优质服务水平。
该公司组织人员对社区进行梳理，按照社区用电人数、供电线路、报修频次等情况进行分类，加强与各个社区的联系，由客户经理带头，组织人员深入各个社区，及时掌握相关客户用电业务信息，结合政策按需采取措施、提供服务，让客户在用电上少走路、少费时，对孤寡老人、五保户等特殊困难群体实行“一对一”跟踪服务。与此同时，建立快速抢修服务机制，实行24小时不间断值班，及时解决用户用电难题和突发故障。
此外，该公司还充分发挥电力网络全覆盖优势，大力发放便民服务联系卡，实现供电业务“人在格中走，事在格中办”的创新服务方式，做到了服务“全天候”“不打烊”，实现了联系服务群众长效化、精准化、常态化。
下一步，国网红山区供电公司将积极创新更多更好的服务方式贴近客户，坚持为群众办实事，持续提升精益服务水平，切实为客户提供安全可靠的电力保障和优质贴心的供电服务。
