“杨经理，社区内8户居民家中突然停电，请派人来检查一下……”5月24日21时19分，国网辽宁锦州供电公司网格经理杨亮接到锦州市凌河区城市花园小区物业经理刘伟的电话后，立即联络修理班值班人员赶赴现场抢修。抢修人员对电表箱内老化的空气开关进行更换，从故障排查到恢复供电仅用40分钟。
为不断提升客户“获得电力”水平，国网锦州供电公司建立了以“社网共治”和“村电共建”为支撑的公共电力服务体系，在供电服务方面实现了“四级对接”与“双网融合”。
“四级对接”指国网锦州供电公司所属7家供电分公司分别与所在地县（市）区政府及相关部门对接；营销部与街道、乡镇政府对接；供电服务站、乡镇供电所与社区、村对接；供电网格经理与社区、村网格员对接，满足不同客户的用电需求。
“双网融合”指供电服务站和乡镇供电所形成的供电服务网络，与社区、村便民服务网络进行融合。目前，国网锦州供电公司13个供电服务站、51个乡镇供电所的450名供电网格经理与各自供电服务区的社区、村网格员建立了“1对N”的工作沟通渠道，同时明确了社区、村网格员作为“供电网管”协理员和涉电纠纷“调解员”的主要责任和义务。
国网锦州供电公司自2022年7月建立公共电力服务体系以来，在社区、村网格员的协助下，供电网格经理先后组建105个供电服务联系群，上门帮助企业和居民排除用电故障1000余户次，帮助企业科学合理用电。
信息来源：国网辽宁省电力公司
