近日，集团公司连续数月在自治区12345热线考评中名列前茅，满意率100%。
集团公司坚持客户服务制度创新，做到12345政务服务工单即收、即转、即办、即访。通过不断优化环节职能、建立内部沟通机制、加强督办考核、建立“一盯到底”机制等工作举措，有效提升12345工作质效，解决群众“急难愁盼”。2022年疫情期间，对自治区和呼和浩特两级12345政务服务热线转办工单进行全流程监督，实行7×24小时“盯办”，两级响应率、解决率、满意率均实现100%。推动了群众与企业诉求的精准解答，提升专业服务水平，精心服务顺应民心。
下一步，集团公司将按照12345政务便民热线服务中心要求，进一步压实工作责任，以95598蒙西电网第一服务窗口为依托，持续增强人民群众办电、用电的幸福感和获得感，为自治区经济社会高质量发展做出更大贡献。
