为进一步提升班组业务水平，强化工单回复质量，提高重要服务事项报备效率，10月18日，辽宁锦州供电服务指挥中心组织相关人员开展95598工单处理规范、重要服务事项报备培训。
本次培训主要围绕现阶段对重要服务事项报备适用范围及系统录入操作不熟练、处理95598业务时存在的短板弱项展开。重点针对符合重要服务事项报备的气象预警发布平台、应用等级、应用时限进行讲解，并强化记忆。从报备表编制、申请到录入系统、提交审核的全过程进行模拟演练，确保熟练掌握。并针对95598和12398各类型工单的审核要点、时限管控、处理录音的注意事项和技巧等问题进行深入学习探讨。另外，选取典型工单讲解剖析，通过审核细节判断工单处理结果反馈的真实性、客户诉求答复全面性，减少省公司、国网公司退单风险的同时压降舆情风险和诉求升级风险。
通过本次培训，全面提升了相关人员工单审核能力和洞察力，熟练掌握了报备流程，进一步提高了报备质量和效率,单件重要服务事项报备录入系统时间从原来平均10分钟缩短到平均5分钟完成。
下一步，辽宁锦州供电服务指挥中心将把培训内容应用到实际工作中，持续做好重要服务事项报备工作，针对不同类别的报备，开展演练，真正做到及时、准确、高效，缓解基层工作压力。同时加强与相关单位人员交流，发挥业务支撑和指挥作用，把好95598工单处理质量关，有效提升工单指标。（赵碧薇）
