“大姐，从9月份开始，抄表例日就调整为每月末24时了，也就是说按自然月结算电费了……”9月13日，供电服务指挥中心来到锦州市儿童公园附近商铺，向广大电力客户耐心解释购售同期自然月抄表相关政策变化以及安全用电宣传，规避电费风险并提高用户用电安全意识。
据了解，为了让广大用户对购售电同期政策更加清晰明了，该中心工作人员结合“网上国网”APP中电量电费信息向用户讲解当前用电政策，引导用户每月准时按期用电缴费。通过政策宣传、现场答疑，多渠道聚焦客户用电需求、解决客户疑点、提升客户感知，以便客户更加直观地了解每月用电情况，从而达到科学合理用电的目的。
“按自然月抄表之后，我们就能更清晰地了解当月用电情况了。而且今天你们帮我下载的这个“网上国网”APP，每个月的用电情况都能清晰地掌握，交电费也方便，真是太好了。”大来蟹庄老板娘高兴地笑着向前来宣贯的供电服务中心工作人员说。
同时，中心工作人员还向居民发放《电气火灾防范及安全用电》等宣传手册。并结合手册向客户讲解安全用电常识、电力设施保护、防范电器火灾及触电急救措施等知识，向客户宣传不能私拉乱接电线、超负荷用电，营造安全的用电环境；取得了良好的宣传效果。
供服中心将采取“线上+线下”等多渠道形式大力宣传购售同期自然月抄表相关政策，并密切关注95598、12398等多渠道工单中购售电同期相关问题，及时跟进购售电同期新模式下客户用电动态，以贴心式服务赢得客户的理解和支持，不断提升优质服务和用电营商环境。（文/赵碧薇 审核/李海彬）
