“感谢二位师傅，没想到真的一个电话就可以解决问题，这个便民服务卡是真的便民。”9月4日晚上8点，更换完漏电保护器，经棚镇大山湾村村民吴杰看着家中恢复供电，激动地说道。
原来，国网克什克腾旗供电公司西拉沐沦供电所台区经理接到吴先生的电话，称其家中突然不通电了，他按照粘贴在表箱上的便民服务贴上公布的电话打过来的，看是否能帮忙上门处理。接到电话后，经仔细询问，台区经理初步判定是客户家中漏电开关出现故障。为了能更精准地找到故障，台区经理挂掉电话，背上工具袋，和同事一起赶往客户家中。随即投入检查，发现是由于吴先生家里电器设备集中开启，造成负荷过重，引起漏电开关烧坏。找到原因后，工作人员帮助客户更换了新的漏电开关。随后，认真检查客户的室内线路、电器设备的运行情况，重点排查用电安全隐患，并现场宣传安全用电小常识，指导客户安全、科学、节约用电，得到了客户的高度肯定。
为进一步方便电力客户办理故障报修、业务咨询等用电业务，及时为客户解决用电难题，实实在在为人民群众办好事、办实事。国网克什克腾旗供电公司各供电所以网格化管理为基础，以客户为服务主体，为辖区内客户精心定制了集办电、用电服务于一体的“便民服务卡”。卡片上印有所辖台区经理的姓名、电话、供电所服务热线以及监督电话，客户只要一个电话，就可以享受高效、便捷的服务。各供电所通过“面对面 心连心”大走访的方式，将卡片粘贴在表箱及村委会公告栏醒目的位置，手把手地指导客户正确下载并使用“网上国网”APP，真正做到办电透明、流程可观、节点明确。
通过便民卡的发放，拉近了与客户之间的距离，切实提升了客户“获得电力”服务水平，有效架起了联系群众的“连心桥”。下一步，国网克什克腾旗供电公司将借助“便民服务卡”的全覆盖，建立常态化的服务机制，通过上门走访和用电服务微信群多方位地了解客户诉求，主动为客户排忧解难，真正把“更贴心、更暖心”的服务送到客户的心坎里。（作者：张学亮 责任编辑：刘卫东）
