共享理念实质就是坚持以人民为中心的发展思想。我们党根基在人民、血脉在人民。让广大人民群众共享改革发展成果，是我们党坚持全心全意为人民服务根本宗旨的重要体现。
电力供应事关人民福祉、社会稳定、经济发展，供电服务关系千行百业，连着千家万户。国家电网有限公司坚持以人民为中心的发展思想，践行人民电业为人民的企业宗旨，持续优化电力营商环境，加快建设卓越供电服务体系，全面提升“获得电力”服务水平，推动全民共享电力发展成果。
优化电力营商环境，全面提升“获得电力”服务水平
营商环境是稳定市场信心、激发经济发展活力、推动高质量发展的重要因素。电力营商环境是营商环境的重要组成部分。
2020年9月，国家发展改革委、国家能源局联合印发《关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》，全面推广北京、上海试点推行的低压小微企业用电报装“零上门、零审批、零投资”（“三零”）服务、高压客户用电报装“省力、省时、省钱”（“三省”）服务举措。公司迅速出台全面提升“获得电力”服务水平9项举措，推动实现办电更省时、更省心、更省钱，服务更便捷、更透明、更温馨，用电更可靠、更经济、更安全。
五年间，电力营商环境持续升级，“获得电力”服务水平整体提升。“三零”“三省”服务不断深化，“刷脸办电”“一证通办”等举措让企业办电更便捷；部分地区实现电力业务跨省通办，让客户不用“多地跑”“来回跑”；“水电气网”联办服务持续推广，让数据多跑路、客户少跑腿……更多优质服务举措不断推出，电力发展成果更好惠及人民群众。
5月，世界银行官网发布2025年度中国企业调查报告，报告中涉及营商环境的59个测评点中，上海有22项指标达到全球最优水平。
上海是世界观察中国营商环境的一扇窗口。而“契约制接电”已成为上海当前打造国际一流营商环境的重要举措。今年，国网上海电力正式发布“FREE8.0”优化营商环境服务举措，重点推广“契约制”接电服务模式。上海市6个重点工程项目与供电企业在发布会上签订契约，首批享受“契约制接电”服务。供电企业根据接电需求等因素预判合理工期，与客户协商签订时限契约合同，向客户承诺“按约送电”，办电流程衔接更加顺畅，速度进一步提升。
办电环节减少、办电时间压缩、办电成本降低，公司经营区域内实现低压居民办电“一次都不跑”，高压大客户、小微企业办电“最多跑一次”，助力全国基本实现用电报装“三零”“三省”服务全覆盖。当前，全国用电营商环境得到根本性改善，“获得电力”已成为我国供电服务领域的金字招牌。
优化电力营商环境、提升“获得电力”服务水平，是一项长期性、系统性任务。6月，国家发展改革委、国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平 全面打造现代化用电营商环境的意见》。《意见》的研究出台，是对2020年出台的文件更新升级。公司深入落实《意见》，印发《关于全面打造现代化电力营商环境的意见》，明确8方面20项具体任务，提出到2029年基本建成办电快捷化、服务数智化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、信息透明化的具有中国特色的现代化电力营商环境。
公司持续推进服务效率再提升、服务方式更智慧，全力推进“高效办成一件事”，构建集咨询、投诉、报装、接电等于一体的客户服务平台，实行客户经理“一口对外、一站服务”等举措，让客户办电更省力、更省事。同时，公司全面建成便捷高效的线上办电服务体系，构建网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号等多元线上服务渠道，实现用电报装、购电、业务查询等业务“一网通办”，让“线上办”“指尖办”成为常态，客户办电效率和用电满意度、获得感不断提高。
丰富服务内容手段，更好满足多元用电需求
客户对供电服务的需求正加速向便捷、可靠、绿色和普惠转变。公司持续丰富服务内容和手段，推进城乡供电服务一体化，全力满足客户个性化、多元化用电需求。
近年来，绿色发展理念深入人心，绿色低碳成为新风尚。公司从助力绿电接入、服务绿色出行、促进绿电消费等多环节发力，促进“获得电力”的“含绿量”不断提升。
我国农村地区资源禀赋优越，可再生能源储量丰富，是发展清洁能源的重要阵地。分布式能源尤其是分布式光伏在农村地区广泛应用，在满足用电需求的同时，也充实了村民们的钱袋子。
公司优化并网服务模式，提升分布式光伏发电项目并网服务水平，通过提前对接、精简手续、优化流程等措施保障分布式光伏“应并尽并”，助力分布式光伏高质量发展，帮助拓宽村民增收路径。截至2024年年底，公司经营区并网分布式光伏722万户、发电装机容量达3.29亿千瓦，较2019年年底分别增长了2.8倍和3.6倍。
绿色低碳新风尚还体现为交通出行方式的转变。随着新能源汽车的普及，居民对充电设施的需求不断增加。充电桩报装效率关系车主能否“早充电、早享受”，也是提升用电满意度和获得感的重要环节。公司持续优化报装服务流程和机制，推出充电桩接电“联网通办”等业务，依托“网上国网”APP等平台推进信息线上流转、用电申请“一次都不跑”，推动充电桩报装服务向更快速、更便捷、更智慧升级。
河北石家庄供电公司打造“小事一桩”充电服务品牌，推出简化充电桩报装流程、完善配套基础设施改造、降低客户接电成本等举措，让新能源汽车车主高效办电；浙江杭州供电公司通过“充电桩e键报装”应用场景线上勘查，自动匹配最优接电方案，实现客户少跑腿、少等待、少花钱……越来越多的新能源汽车车主享受到高效便捷的充电桩报装服务。
优质服务从绿色用能生产端延伸至消费端，也覆盖城乡融合发展和乡村全面振兴各环节。公司全面巩固提升农村电力保障水平，推动构建农村新型能源体系，助力乡村全面振兴和农业农村现代化。
6月，国务院国资委发布2024年度中央企业定点帮扶工作成效考核评价有关情况。公司连续八年评价为“好”，并实现2022年以来排名“三连升”。
近年来，公司农村电力保障和服务水平持续升级，定点帮扶、对口支援、驻村帮扶等工作取得积极成效。在定点帮扶的湖北省秭归县，公司深入实施产业帮扶等行动，以可靠电力支撑保障秭归县脐橙品种改良和标准化果园建设高效推进，还帮助当地脐橙企业入驻“慧农帮”平台，让脐橙销路越来越广。在对口支援的福建省龙岩市新罗区，公司充分发挥行业优势，抓好对口支援各项重点任务，推动能源互联网产业园等重点项目快速发展，帮助当地打造电力装备制造产业链，为闽西革命老区经济发展装上新引擎。
乡村全面振兴的过程就是农业强、农村美、农民富全面实现的过程。公司高质量实施农网巩固提升工程，提高农村地区电力保障水平，主动服务高标准农田建设，抓好“电靓和美乡村”行动等工作，以可靠供电、优质服务助力“三农”工作，促进乡村全面振兴。
优化机制模式，加快建设卓越供电服务体系
围绕深化业务模式重构、建强前端服务组织、提升供电服务渠道运营质效等方面，公司着力建设站位更高、理念更深入、手段更先进、运营更高效、队伍更专业、品质更优的卓越供电服务体系，打造世界一流供电服务水平。
提高供电质量是打造卓越服务品质的重要支撑。公司持续深化配电网建设改造和新技术新设备应用，不断提升城乡配电网的供电可靠性和综合承载能力。公司各单位深入推进配电自动化应用，加快馈线自动化建设，推行“先复电、后抢修”，大力推广不停电作业，坚持“能转必转、能带不停”，打造全地形、全业务不停电作业能力，全面提升配电网运检质效。
公司推动经营区域内供电可靠性稳步提升，努力让办电更加便捷高效、用电更加安全可靠、用能更加绿色经济、服务更加优质均等，切实增进民生福祉。
构建现代电费结算体系是深化卓越供电服务体系的重要组成部分。公司坚持以客户为中心，全面推进现代电费结算体系建设，围绕管理和技术水平提升，提高电费发行质效。当前，公司27家省级电力公司全部实现电费核算账务省级集约，核算发行时长由8天压缩至5天以内，结算日抄表数据采集成功率达99.9%，线上办电率超90%……机制模式持续优化，公司现代电费结算体系建设取得积极进展。
6月，公司“‘千户万灯’照亮乡村振兴新图景”项目入选《中央企业助力乡村振兴蓝皮书（2024）》特色项目。近年来，公司发挥“时代楷模”钱海军的榜样带动作用，实施“千户万灯”品牌服务，积极开展社会公益服务与电力社区服务两大实践。其中，电力社区服务借鉴政府网格化治理经验，加快推进村网、社网、园网“三网共建”实践，将供电服务深度融入基层治理。
公司着力深化村网、社网、园网“三网共建”服务体系，通过网格化服务模式将服务触角延伸到基层治理末梢。
国网江西电力将电力服务网格与乡镇（街道）行政区划深度匹配，在农村、社区、园区分级分类布设电力驿站、便民服务点、抢修服务站近3000个，实现“人在格中走、事在格中办”；国网辽宁电力持续开展“社网共建”供电服务，累计建立超2000个社网共建点，通过健全政企信息共享、服务协同常态机制，推动供电服务深度融入社区基层治理体系；国网宁夏电力以创建“村网共建”电力便民服务示范点为切入点，推进农网改造、安全用电、电力设施保护等工作纳入村务综合治理范畴……公司各单位持续深化“三网共建”，推动供电服务纳入政府治理网格。
作为关系国家能源安全和国民经济命脉的特大型国有重点骨干企业，公司始终胸怀“国之大者”，以电力发展成果服务人民美好生活需要。供电服务一头连着千家万户的切身利益，一头连着经济社会发展大局。电力营商环境持续优化、供电服务品质不断提升，将进一步提高客户用电满意度，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（记者赵晓宇）
