为进一步践行“人民电业为人民”的企业宗旨，全面提升营业厅一线人员的综合素质与服务水准，打造一支业务精、作风硬、服务优的队伍，2025年8月，国网元宝山区供电公司平庄供电服务中心营业厅全面启动新一轮营业厅业务能力提升专项培训。本次培训旨在适应新时代发展要求，聚焦客户需求，赋能员工成长，为公司高质量发展注入新动能。
聚焦核心业务，夯实服务根基。本次培训课程体系设计科学全面，紧扣营业厅日常工作实际，内容涵盖政策法规深度解读、业务技能强化训练、系统操作实战演练。重点强化电费核算、账单释疑、多渠道缴费引导，提高更名过户、销户等高频业务的操作熟练度与准确性，并针对营销业务应用系统、线上服务支撑平台等进行模拟操作和疑难解答，提升工作效率与系统稳定性。深入解析最新电价政策、业扩报装规定、新能源并网服务流程等，确保业务办理精准合规。
淬炼服务软实力，塑造一流形象。卓越的服务不仅在于熟练的业务，更在于温暖人心的体验。培训将服务规范与沟通艺术作为重点，从着装、仪态、用语到行为规范进行全方位标准化训练，展现国家电网员工的职业风采。学习有效倾听、精准回应、情绪安抚等技巧，提升处理客户咨询、异议乃至投诉的沟通能力，化矛盾于无形。通过大量真实服务场景的角色扮演和典型案例分析，提升员工应对复杂情况、解决实际问题的应变能力。
创新培训模式，确保实效落地。为避免培训流于形式，本次培训采用“线上+线下”、“理论+实操”、“讲授+研讨”的多元化模式：线上利用国网学堂，推送基础知识与政策解读微课程，便于员工灵活预习与复习。线下组织面授课程，以“师带徒”的形式进行重点难点讲解、实操示范和互动答疑。并安排业务能手进行现场跟班指导，及时纠正偏差，巩固学习成果。最后通过理论考试、实操考核、情景模拟测试等方式检验培训效果，并将考核结果与绩效激励相结合，激发学习主动性。
此次业务培训不仅是一次技能的充电，更是一次服务意识的升华。平庄供电服务中心致力于通过持续不断的人才培养，使每一位营业厅员工都能成为公司品牌形象的代言人、客户信赖的用电顾问。我们坚信，通过全体员工的共同努力，营业厅窗口服务将更加规范、高效、温馨，必将为广大电力客户带来更加便捷、贴心、优质的体验。（作者：贾丹琪 责任编辑：穆长春）
