“大爷，您的电费已经缴纳好了，这是台区经理的电话，以后用电方面有什么问题，可以随时给我们打电话。5月15日，穆家营中心供电营业所党员服务队来到西道村对独居、行动不便等老年客户开展走访活动，了解他们用电需求，排查安全用电隐患，用心用情助力老年客户用电安全可靠。
据悉，在日常业务办理的过程中，该供电所工作人员发现一些年龄偏大、行动不便等特殊用户群体，在办理电费缴纳的业务时，存在距离供电所较远，加之行动不便，造成办理业务困难的情况发生，这一情况引起了该供电所重视，为提升优质服务水平，解决特殊群体用电方面存在的问题，组织人员上门开展走访活动，帮助特殊客户排查室内用电安全，重点查看线路、开关、插座等情况，及时消除安全用电隐患，指导老年客户通过“网上国网”App进行电费缴纳，确保特殊客户“足不出户”便捷用电。
走访过程中该供电所工作人员耐心向客户讲解安全用电注意事项及如何防止电费电信诈骗，提醒老人不要相信团购电费、代缴电费打折等诈骗手段，保障老人权益。
当天，该供电所共走访特殊客户13户，发现家庭用电隐患5处，指导客户下载“网上国网”App15人次。
延伸供电服务，情暖特殊客户。下一步，该供电所将持续关注辖区独居老人、孤寡老人、残疾人等特殊客户用电情况，加大优质服务力度，定期开展“一对一”走访活动，细化服务措施，及时解决特殊客户用电难题，切实提升广大客户的用电获得感、幸福感、安全感。
