3月23日，该公司召开会议，会议强调2025年坚持”像抓安全生产一样抓优质服务“，做到客户诉求第一时间回复、故障报修第一时间处理、服务回访第一时间上门。为提升诉求响应质效，压降工单数量，该公司充分调动了台区经理参与工单压降的积极性。
为了切实提高客户服务满意度，安排专人对每个工单进行及时回访，同时对台区经理开展服务能力提升培训以及组织话术答复指导，有效提升了业务同质化管理水平。该公司大力开展“微笑服务”、多说一句话活动，常态化走访客户，帮助解决用电难题，目前发放供电服务联系卡2000余张，做到细微之中见真情。按照网格化“微服务”要求，整合组建微服务群200余个。
一直以来，该公司坚持从源头狠抓工单压降，积极处理重过载、低电压、三相不平衡，治理老旧线路，实施配网改造，开展线路巡视，修剪影响电力安全的树木，有力保障了人民群众的安全可靠用电，做到了让“群众满意”、让“政府放心”，同时坚持“一意见一分析一考核”闭环管理，通过“约谈+考核”实现责任追溯倒查。出现问题及时追踪，确保工单日清日结、事不过夜。所站长带头走访重要客户，实行督导台区经理，严格监督持续规范员工服务行为。
下一步，该公司将持续提升优质服务水平，全力压降意见工单，推动电网安全可靠运行。抓好老旧线路台区治理，全面消除老旧线路和低电压，消除异常台区，推动管控模式由事后向事前转变、业务模式由线下向线上转变、服务模式由被动向主动转变。树牢意见就是违章理念，坚持有意见必走访，深挖工单背后问题，追根溯源，确保实现工单压降目标，确保该公司的安全生产及意见工单工作在上一个新台阶。（作者：赵殿军 责任编辑：史学峰）
