本网讯 近日，随着石家庄市各居民小区换热站供热设备的陆续停运，河北公司圆满完成2024-2025采暖季供热任务，累计完成供热量超2100万吉焦。
作为河北省集中供热面积最大的供热企业，河北公司承担着石家庄市内六区近50%的供热任务，服务人口超过300万人。在刚刚过去的这个采暖季里，企业全面提升供热服务质量和水平，努力交出一份温暖人心的“民生答卷”。
“热网负荷需求已下发，请各热源厂逐渐升温至目标负荷。”
2024年11月8日，河北公司与石家庄市城管综合行政执法局一道，圆满承办中国华电2024年供热事故综合应急演练。
演练在石家庄华电供热集团桥西管理部设主演练场，在石家庄市供热事务中心，河北公司所属鹿华公司、裕华公司以及石家庄华电供热集团其他管理部设分演练场8处，参加演练人员150人；预设多个场景，同步开展人身伤害、火情等次生事件的综合应急处置，检验企业应对供热突发事件的综合协调应急处突能力水平。
演练得到了有关专家的高度评价，也更加坚定企业干部职工做好冬季保暖保供工作的信心和决心。
2024年，河北公司明确“网源同治、以网为主”工作思路，制定供热提升方案，抽调区域生产管理骨干，成立专项工作组，提级管理供热工作。投入专项资金超2亿元，首次在非采暖期对850余公里的主管网开展打压探伤全覆盖，发现并整治泄漏点44处；全面检测1035个膨胀节，更换35个，完成检修项目4000余项；更新改造一次管网3400米，对133个老旧小区的二次管网6.9万米和换热站进行了升级改造。强化电煤、燃气协同管理，持续抢抓优质长协煤源，紧盯燃料采购、运输协调、入厂接卸、采制化监督等关键环节，全方位保障火电机组发电口粮。
“尊敬的用户，请接龙报送门牌号、问题描述及联系方式，华电供热客服人员将于今明两天集中上门处理。”11月中旬，开栓供暖初期，石家庄果岭湾和棕榈湾小区微信群里，石家庄供热集团工作人员相继发布了处理用热问题的接龙通知。
石家庄供热集团结合服务居民生活区实际，发起“接龙不热问题、集中上门服务”专项行动。工作人员进驻居民网格群，通过“群接龙”的方式收集信息，精准派单，上门为居民解决实际用热问题。
大力实施暖心服务，编制《用户服务工作指引手册》《用户业务办理指引手册》，持续开展党员志愿服务入社区活动，增加客服座席，保障966366客服中心热线接通率。积极协调市政环卫公司提供补给水源，通过自发式柴油发电机保障用电，有效避免了居民换热站因供水管道改造、电力检修导致停暖问题的发生，投诉率同比大幅下降。
同时，为进一步提高供热管网及换热站设备的可靠性，提升管网末端老旧小区供热质量，企业会同设计院技术人员深入居民区，实地了解供热管网、换热站系统设备状况，针对居民楼末端供暖问题展开重点调研和技术论证，制定切实可行的改造方案，用实际行动践行“服务社会、温暖万家”的服务宗旨。
保障供暖，火电机组安全稳定运行至关重要。
供暖季前，针对供热机组冬季长周期运行特点，河北公司重点开展了锅炉“四管”防磨防爆检查、燃机热通道部件检查等工作，所属热源企业供热机组实现了供暖前检修1遍。供暖季里，所属石热公司加强巡回检查频次及重点部位隐患排查，及时消除查出问题。裕华公司持续加强对热网管路、热网循环水泵等热网设备的日常监视巡查和隐患排查治理。鹿华公司高质量完成供热系统综合治理检修工作18项、系统消缺2项、保养维护1项。
守一城灯火，护万家温暖。河北公司将全面落实安全保供责任，强化组织领导，细化工作措施，以实际行动践行责任担当，展现中国华电在冀良好企业形象。
