“你们的服务真是越来越好了，而且非常有耐心，通过你们手把手地教我手机缴费技巧，今后再也不用大老远跑营业厅，我们老年人也可以手机一键缴费啦！”近日，家住新惠镇三宝山村的张大姐对国网敖汉旗供电公司的贴心服务连连称赞。
营业厅是服务企业群众的第一窗口，公司市场营销部采取多项举措加强窗口服务建设，通过规范营业窗口人员服务行为，端正服务态度，从言行到办电咨询、业扩报装、线路设备抢修等各个环节，努力做到窗口服务优质到位、业务流程高效到位、故障抢修快捷到位、缴费方式方便到位。在便民服务中，窗口人员通过积极推广网上国网、支付宝、微信等多种缴费方式，为客户提供一站式便捷实用的电力服务，对于有使用网上国网APP习惯的用户，还进一步拓展了电量查询，现场指导客户自行了解每日用电量变化，关注并调整自身用电习惯，通过沟通讲解与指导相结合的方式帮助客户掌握用电常识，提高沟通成效和客户满意率。
接下来，公司将继续深入构建“我为群众办实事”的长效机制，坚持线上线下高效协同推进，不断优化服务举措，让“人民电业为人民”的服务宗旨在微笑服务中无限延伸。作者：冀翼
