近日，国网红山区供电公司桥北中心供电营业所作为“微信智能助手”应用的试点供电所，根据上级单位安排的测试任务，组织人员认真开展测试工作。
“微信智能助手”是以数字化供电所平台为载体，通过客户网格微信群的“微信助手”智能机器人，迅速感知客户诉求、情绪，实现对客户涉电诉求的快速响应及舆情风险的主动感知，主动解决客户关切问题，提升供电服务品质。目前，该供电所创建了1个机器人“桥北电力助手”微信号、1个测试网格群、1个网格管控群。完成了8项测试任务，实现客户在网格群“@桥北电力助手”进行提问，助手自动回答。同时实现了运用数供平台中“信息发布”菜单，在网格群内发送停电信息等通知。在测试过程中提出问题及建议10个，已解决7个。
“微信智能助手”建设完成后，将为用电客户带来前所未有的便捷体验，同时释放基层工作人员管理客户微信群的巨大压力，推动供电所向“管理更智能、服务更高效”的方向发展。下一步，该供电所将继续按照上级单位下发的任务开展测试，推动“微信智能助手”尽快在辖区落地应用，开启供用电双方便捷交流新时代。
