“大爷您好，我是负责嘎斯营子村五社这个台区的客户经理，感谢您对电力工作的支持，近期用电情况怎么样？有什么需求请随时联系我们。”近日，国网宁城县供电公司一线人员对辖区客户进行“走访”，现场感知客户需求，征求客户建议。
为更好地了解客户用电需求，提升服务质效。该公司针对辖区3年内因供电质量、电费电价及电网改造等原因拨打过服务热线的用电客户进行全面摸排、梳理，制定特殊和敏感客户信息台账，实行“一对一”上门走访，跟踪协调相关用电问题。走访中，一线人员通过实地查看、现场交流等方式，详细了解客户用电情况和用电需求，询问之前反映过的问题是否得到彻底解决，征求客户对安全用电、服务承诺等方面的意见建议，对汇总收集的意见建议分类做好整理，实行清单化和销号式管理，切实保障客户诉求件件有落实、事事有回音。
“你们主动上门来征求服务意见，帮我们检查用电设备，真是太感谢了。”嘎斯营子村7组67岁的独居老人高兴地说道。村委会、炉火旁、表箱前，处处都是电工站工作人员与客户话家常以及排查安全用电隐患的场景，其乐融融的画面架起了供电企业与客户之间的“连心桥”。
下一步，国网宁城县供电公司将持续开展上门走访服务活动，从客户“最关心、最直接”的问题入手，用心用情解决群众“急、难、愁、盼”问题，切实将“你用电、我用心”的服务理念落到实处，以实际行动做到让人民群众满意，让党和政府满意。（作者：赵殿军 责任编辑： 史学峰）
