“大爷您好，我是负责嘎斯营子村五社这个台区的客户经理，感谢您对电力工作的支持，近期用电情况怎么样？有什么需求请随时联系我们。”近日，国网宁城县供电公司一线人员对辖区客户进行“走访”，现场感知客户需求，征求客户建议。
为更好地了解客户用电需求，提升服务质效。该公司针对辖区3年内因供电质量、电费电价及电网改造等原因拨打过服务热线的用电客户进行全面摸排、梳理，制定特殊和敏感客户信息台账，实行“一对一”上门走访，跟踪协调相关用电问题。走访中，一线人员通过实地查看、现场交流等方式，详细了解客户用电情况和用电需求，询问之前反映过的问题是否得到彻底解决，征求客户对安全用电、服务承诺等方面的意见建议，对汇总收集的意见建议分类做好整理，实行清单化和销号式管理，切实保障客户诉求件件有落实、事事有回音。期间，工作人员们认真检查了返乡人员和独居老人室内线路和用电设备，对发现有线路绝缘老化、开关插座破损、漏电保护器故障等问题，现场协助客户进行更换。工作人员每到一处，都积极向客户推广“网上国网”APP，发放安全用电宣传手册及电采暖知识，手把手讲解安全注意事项，并就客户关心的延伸服务、电价政策及报装接电等方面问题作了详尽解答。
下一步，该公司将持续开展上门走访服务活动，从客户“最关心、最直接”的问题入手，用心用情解决群众“急、难、愁、盼”问题，切实将“你用电、我用心”的服务理念落到实处，以实际行动做到群众放心，政府满意。（作者：赵殿军 责任编辑： 史学峰）
