为进一步强化供电服务规范性，国网敖汉旗供电公司贯彻落实上级公司工作要求，组织开展“听民声、办实事、解民忧、促服务”客户走访活动，详细了解客户用电需求，征集客户意见建议，解决客户实际困难，推进供电服务水平稳步提升。
一是分类梳理台账，制定走访计划。为有序开展走访活动，该公司制定里程碑计划，明确各类客户走访时间、走访人员、走访频度、走访事项。二是开展进家入企，了解客户需求。通过开展进企业、进社区、进客户方式，充分了解、收集客户办电体验、用电需求、合理诉求及意见建议，同时深入查找供电服务短板。三是宣传“网上国网”，加大政策解读。通过现场走访，积极宣传该公司“网上国网”线上服务渠道，正确为客户解读“三零”“三省”相关政策，引导客户合理报装。四是建立事前防范，畅通沟通渠道。编制致广大用户的一封信，积极宣传供电所、电工站对外服务热线，台区经理联系方式及个人微信，同步公开分管营销副总经理、纪委书记联系方式，并确保送“信”到家。通过畅通客户诉求渠道，进一步加强与客户联系。五是建立问题台账，抓好整改落实。各基层所站建立好走访收集汇总的客户需求台账，并分专业、按照轻重缓急做好整改任务分解，该公司各专业各部门积极推进整改落实，强化立行立改，从严从实从细整改。
该公司将持续推进客户走访活动，做到有需要必响应，有计划必落实，办好急事，谋划好事，常做小事，落实大事，切实做到“件件有答复，事事有回音”。作者：郝雪
