在广东电网公司佛山供电局，营销稽查班高级作业员梁碧潮每天上班的第一件事就是查看智慧营销稽查平台。若屏幕上显示低压非居民报装业务即将超时的预警提醒较多，他便会查阅并协调相应的业务管理人员及时处理，避免因超时对客户办电业务造成影响。
数智化支撑工具为广东电网公司“543”新型营销风险管控体系拓宽了新的思路。据了解，广东电网公司针对营销业务数量多、涉及面广、容易出现纰漏的情况，在全网首创“543”新型营销风险管控体系——“5”即构建“风险辨识—过程稽核—事中预警—事后稽查—改进优化”的“五步法”；“4”即为风险库、规则库、问题库、知识库的营销“四库”；“3”即自动稽核、多级预警、营销稽查“三道防线”。
通过“543”新型营销风险管控体系，广东电网公司推动稽查工作从事后稽查向全过程管控转变、从事后人工纠偏向数智化自动纠偏转变。
“它把我们营销业务风险防范的工作都做在了前面，营销风险实现了全方位管控。”梁碧潮说。
得益于这位“新帮手”，广东电网公司2024年新增营销业务中，稽核环节76.67%的问题工单被主动拦截，问题在事中被解决；预警环节72.41%的临期工单由于预警得以及时处理，避免演变成为问题。
值得一提的是，广东电网公司营销综合稽查发现问题数量同比下降47.80%，下降比例全网最高。
“我们充分发挥营销稽查省级集中、实体化运作的优势，积极探索营销稽查如何切实发挥作用，基于成立省级稽查中心契机，以数字化为路径，着力构建新型营销风险管控体系。”广东电网市场营销部营销稽查科经理刘鑫表示。
据了解，广东电网公司于2023年6月成立营销稽查中心，11月份正式运作，有利于稽查与业务执行机构相分离、风险管理与业务管理相融合，为营销风险管理体系的建设和有效运作提供了强力的组织保障。
下一步，广东电网公司将探索人工智能、大模型等智能技术工具，开展多逻辑联合判断、图文识别等功能应用，提高营销系统的数字化、智能化水平，打造数智全支撑的新一代智能营销系统。
(欧阳逸雪 林沃彬)
