“在高损台区治理、保障电力供应稳定运行、供电服务水平持续提升、优化营商环境成果检验的关键阶段，我们要不断提升管理，优化部署，确保供电可靠性和客户满意度……”12月19日，国网喀喇沁旗供电公司副总经理赵树野在营销专业工作会议上详细总结部署营销专业工作时说道。
2024年，国网喀喇沁旗供电公司市场营销部本着营销专业力争“转作风、树新风、争排头”的决心和态度，持续完善服务风险源头管控，全面抓好营销精益管理，赋能营销业务提质提效。
精准降损 提升电力运营效益
国网喀喇沁旗供电公司市场营销部全面开展计量异常排查治理工作，建立“日管控、周通报、月考核”工作机制，加大系统监管与现场检查力度，现场治理计量异常问题110个，间接治理线损异常台区74个。持续统计技术因素导致的高损台区，对技术因素造成的高损台区现场收集好相关数据，编制一台一策整改方案，提前做好储备，统计好数据后与相关专业、部门积极沟通，共同制定出切实可行的改造方案，计划每季度至少治理一个因技术因素导致的高损台区，在此基础上积极申报农网工程。目前有约15个高损台区已列入2025年新开项目，进一步压降低压线损率，降低高损台区占比。同时，针对锦山供电服务中心老旧台区其用电量大，负荷高峰期出现的长期低电压、线路过热问题进行施工改造，共对3个低电压台区进行分容改造,4个老旧小区更换大容量变压器，在现场发现并治理了3个电缆破损漏电台区，进一步压降整体低压损失。2025年，国网喀喇沁旗供电公司将在此基础上持续推进线损治理相关工作，积极协同计量、采集、业扩和反窃电等专业，进一步压降计量异常、串台区等问题的出现，在源头进行管控。并将工作的重点放在大损失电量台区及低电压台区的治理上，使用无功补偿、农网改造等一切手段对此类台区进行治理消缺。
优化服务流程 打造便捷用电体验
为进一步提升客户满意度，国网喀喇沁旗供电公司市场营销部在供电服务方面推出了一系列创新举措。在客户服务方面，加大管控业扩报装时限力度，严格兑现供电企业业扩报装对外承诺时限，确保时限达标率。持续规范白名单管理，杜绝“体外循环”，保持高低压业扩报装接电时效，强化业务要求有效落地，严禁再次发生拒绝、拖延业扩服务意见。积极推广应用网上国网“一证办”“刷脸办”等功能，持续优化营商环境，降低客户用电成本，提升客户满意度。在计划停电作业开始前，相关人员迅速统计涉及到的停电线路及用户信息，通过95598系统报备，通过微信群、朋友圈线上通知，物业、社区、单元门前张贴停电信息公示，大喇叭广播，敏感客户电话告知等多种渠道告知客户停电范围、预计恢复时间以及停电原因等关键信息，并持续更新抢修进展情况，从信息沟通、抢修作业、客户服务、后续跟进等多方面协同发力，将停电带来的负面影响降到最低，让客户心中有数，减少了因未知而产生的焦虑与不满，以优质的服务赢得客户的理解与信任。在人员服务管理方面，强化供电服务培训，将供电服务要求和考核办法宣贯到一线，提升一线员工主动服务意识，充分利用供电服务周报、典型案例学习、专题培训、警示教育等手段，将供电服务要求和考核办法宣贯到一线，提升一线员工主动服务意识，对客户合理诉求不推诿、不敷衍，确保客户合理诉求一次性解决，提升客户办电体验。今后，国网喀喇沁旗供电公司将继续从多维度创新突破，全方位优化服务，以契合时代发展的崭新姿态，为社会提供更为卓越、智能、可持续的电力保障。
电价精准执行，电费按期归仓
为保证用户能够获得公平稳定的电力服务，国网喀喇沁旗供电公司精准执行国家电价政策，对电价执行开展常态化核查。规范执行电价行业类别，加强电价政策培训，不断提高业务受理员对电价策略及电价选取的正确性水平。针对存在的问题，认真梳理管理流程，细化各环节注意事项及工作要点，组织供电营业厅业务人员、客户经理等分层级多轮次开展电网企业代理购电政策宣贯培训，增强本领，充实人员，加强学习，确保全员应知应会。为了做好负荷预测工作，为促进其与推动电能替代、节能减碳的协同发展，实现电力行业可持续发展以及全球碳减排目标，采用“波动趋势法”，保证数据准确性；“把诊问脉法”，提升带电量预测精准度；“投石问路法”，了解客户负荷投运计划和预计电量。“三法”联动，多维度、多方法进行电量预测，尽量减少电量预测偏差，提高代理购电预测准确率。为了认真落实电费回收“一把手”工程，喀旗公司市场营销部与各供电所签订电费回收责任状，强化内部制度管理，进一步加大电费回收考核力度，完善和落实自上而下的电费回收工作责任制；建立电费回收高风险客户台账，及时关注电费余额情况，发扬电费回收“三千精神”，培养客户缴费习惯，让客户逐渐认可“电是商品，先购后用”的理念，推动电费回收工作的顺利开展；超前管控，制定“一户一策”的电费风险防控措施，大力宣传电费代扣业务相关政策，有效解决因资金审批流程不畅造成的欠费问题，实现电费结零。
强管理 促提升 全力推进供电所建设
为全速推进星级供电所建设工作，充分发挥五星级供电所示范引领效应，市场营销部牵头，配网、安监、党建等专业部门协同，深入公司2024年拟创五星级乡镇供电所开展现场驻点帮扶，紧紧围绕《国网蒙东电力2024年度星级供电所评价标准》中“安全管理、运维抢修、营销服务、数字化转型、党建及队伍建设、“五小”建设及基础保障、发展规划七个专业”7大类35项考评指标，逐条逐项梳理现存问题，专业间开展“一对一”帮扶指导，明确整改思路，拟定具体可落地的提升措施，确保简单问题即查即改、复杂问题朝闻夕改，进一步推动星创所加快完成创建资料的收集、数据核对、相关资料的补充、完善。积极推动供电所管理数字化转型，推进数字化供电所平台的应用，指派专业技术骨干进行现场定向帮扶，促进落实整改，做好数字化供电所建设质量、网格服务电话宣传、自主工单应用、客户经理移动电话推广、绩效考核应用等重点工作，利用数字化供电所系统建设进一步提高供电所管理和工作效率，解决员工多个系统操作和流程重复等痛点问题，发挥数字化在服务用户、提升经营质效、减轻基层负担等方面的作用，促进供电服务水平不断提升。
国网喀喇沁旗供电公司市场营销部在认真总结2024年工作，分析好面临的形势和任务的基础上，提前谋划2025年工作。2025年，国网喀喇沁旗供电公司将以科技创新为引领，以客户需求为导向，以绿色发展为使命，以应急保障为底线，持续提升供电服务水平，为构建清洁低碳、安全高效的现代能源体系，推动经济社会高质量发展做出新的更大贡献，为地方经济社会发展和人民美好生活提供更加优质、可靠的电力服务保障。（蔡凤云、李思璇）
