“家里好久没住人了,用起电来不放心,有你们的检查,心里踏实多了。”12月19日,克什克腾旗万合永镇永明村返乡人员对上门服务的国网克什克腾旗供电公司员工说。
随着外出务工人员年底陆续返乡,居民用电负荷逐渐攀升。为确保返乡人员能够安全用电,该公司提前部署,多措并举,精准服务,全力做好返乡人员复电和用电服务工作。
由于务工人员长期在外,室内外电气设备、线路开关一直停用,加上近期寒潮降温接连不断,电器老化损坏、无法使用等问题相对集中。为确保返乡人员第一时间用上安全电、放心电,该公司将服务关口前移,主动对接各社区、村委,发挥供电所“网格化”服务优势，以供电所为单位组织客户经理、党员服务队依托服务点,发挥“网格化”服务管理优势,在广场、社区等人员集中地点“摆摊设点”,并对困难群体提供差异化服务,保障返乡人员到家后第一时间用上“安全电”“放心电”。
为保障居民家中用电安全,该公司组织共产党员服务队深入客户家中对用电设备进行“全面体检”,帮助客户更换老化的线路、破损的开关,切实为客户消除用电隐患。同时,为返乡人员开辟“绿色通道”,发放便民服务卡,方便返乡人员与台区经理快速对接,及时办理用电业务。通过上门走访,发放安全用电宣传资料,讲解安全用电常识、线上缴费渠道、节约用电小技巧等,增强返乡人员安全用电、科学用电意识,全力保障返乡人员安全可靠用电。
截至目前,该公司为返乡人员提供上门服务30余次,消除各类用电隐患20处,答复用电咨询30余次,发放便民服务卡200余张、安全用电宣传资料100余份。该公司表示，下一步将继续发挥“网格化”服务优势,及时了解返乡人员用电需求,建立健全服务台账,全面提升服务质量,让返乡人员过上一个舒心的暖冬。（作者：吴春岩 责任编辑：房永超）
