为进一步提升营业厅窗口人员的服务意识、服务行为、业务能力和服务水平，11月25日，大庙中心供电营业所组织业务受理人员集中学习了《一线员工服务行为规范》、《供电营业规则》，认真学习了市场营销部下发的《关于进一步规范营业厅日常管理的通知》。
业务受理班利用下班时间，集中开展学习，主要学习了服务行为举止、仪容仪表、服务环境等内容，并强调劳动纪律，严格执行作息时间上下班，礼貌待人，文明用语等。针对新修订的《供电营业规则》进行了深入学习，重点讲解规则变化的形式背景、变化要点以及新变化对业务工作产生的影响和要求。
为了检验营业员对服务行为规范的掌握情况，营业厅还组织开展了模拟演练活动。营业厅工作人员分别扮演不同的角色，模拟处理各种用电问题和纠纷。通过模拟演练，营业员进一步熟悉了服务流程、掌握了沟通技巧、提升了应变能力。在学习过程中，受理业务人员畅所欲言，纷纷从自己的工作实际出发，从纪律作风和业务技能等方面谈了体会和认识。
下一步，大庙中心供电营业所将进一步优化服务流程、创新服务方式、拓展服务渠道，为用户提供更加优质、便捷、个性化的供电服务。
