“大爷，这是我们的双网融合便民服务网格，有啥用电问题您直接在群里说，我们第一时间就上门解决昂。”12月4日，国网松山区供电公司穆家营中心供电营业所职工王雅菲对客户张大爷说道。
2024年，国网松山区供电公司构建以“党建+社区”精品化网格为硬核的“服务有网、网中有格、格中有人、人中有党员”供电服务新模式，最大限度缩小管理单元，将服务的“最后一公里”变成了“零距离”。
构建“党建+社区”的“双网融合”供电服务体系。与社区党组织签订共建协议，将社区服务网格与供电服网格有机结合，联合举办“供电服务”主题党日活动，发挥“村网共建”作用，建立“1+1”网格党员服务队（社区网格员+供电服务网格员）形成双方信息联络共享机制。打造“党员+群众”的“精品化”供电服务网格生态圈。邀请客户加入精品化网格群，第一时间响应和处理，实现群众诉求在网格中化解。加深关注特殊群体用户需求，通过联合开展“党员+群众”“一对一”帮扶，发放电力关爱卡、安装暖心灯、走访慰问、普及安全用电宣传、电力设施保护、触电紧急救护知识等方式，提供公益志愿服务。寻求“数字+赋能”供电服务新突破。“事前”预警防范，24小时监测高低压客户停电状态。“事中”管理跑出服务“加速度”，通过“转发朋友圈”“网格微信群”“电话告知”将停电信息精准通知到户。“事后”审核督办画好服务“同心圆”，24小时受理客户诉求、党委班子带头督办、及时销号，两天内客户回访率100%。
通过开展“党建+社区”精品化网格系列活动，有效降低因基础数据治理不彻底，错发短息意见工单、“精品化”网格微信群覆盖率不高、服务信息渠道不畅通及客户服务时效慢的问题，故障报修接单及时率100%，客户满意率98%，得到当地政府多次表扬。
