近日，国网敖汉旗供电公司供电服务指挥分中心开展优质服务工作专题学习活动，旨在进一步提升供电服务质效，有效压降意见、投诉工单数量。
该公司供电服务指挥分中心针对重要服务事项报备进行学习，就事件过程、支撑材料、统一答复口径等作出统一要求，涉及个体重要服务事项，坚持“沟通+报备”相结合，防范在前，深化网格化管理。提前对事件、工单进行研判和分析，主动发现服务风险，尤其针对无理诉求客户及重要敏感意见工单，及时响应客户诉求。
此外，本次活动还对微信群客户存量进行了梳理。微信群作为目前应用范围最广、沟通方式最便捷的渠道，在供电服务中起着至关重要的作用。本次活动进一步全面排查供电服务微信群存量客户，对是否在群、为何不在、数据是否准确等信息详尽核实，积极引导客户进入微信群，确保“应进必进”，提高微信群客户准确性、覆盖率。
该公司供电服务指挥分中心将继续保持严谨的工作态度，全面提升优质服务工作。作者：朱秀红
