报载：为规范使用AI工号牌，严格兑现供电服务“十项承诺”，进一步提升窗口人员的工作效率和服务质量，盐城供电公司开发区供服中心响应公司号召，组织了一场别开生面的AI工号牌自查自纠活动，通过数字化赋能，让企业能够实现更高效的资源调配和优化决策，推动公司的持续发展。
AI工号牌，又叫智能电子工牌、语音工牌、录音工牌，是一款记录线下销售和服务沟通过程的语音采集硬件。目前主要有挂牌和佩戴于衣服胸口位置的胸牌两种产品形态。它可以将采集到的语音实时上传到云端的会话分析洞察系统，进行语音转写，自然语言处理、语音质检、语义分析等，让销售和服务过程数字化、可视化，实现员工风险行为管控、业务关键指标分析等。盐城供电公司开发区供服中心始终秉持“客户至上”的服务理念，认真开展自查自纠，严格规范AI工号牌的使用，提升团队的凝聚力和服务意识，以更加专业、高效的态度为居民和企业提供优质的供电服务；他们应用AI工号牌服务功能，全面落实优化营商环境各项政策，高效落地全景式“阳光业扩”，积极引导客户使用“网上国网”，实现线上办电“一条龙”服务。创新使用AI技术开展业扩办电“云勘查”、“云验收”，实现跨部门多维度远程数字化服务，让业扩工作效率整体提升，客户办电体验更优；他们还立足客户实际需求，借助人工智能技术，研发人机语音交互平台，深化应用“云勘查”“云验收”，打造基于数字化技术的“无感办电”业扩模式，多维度加大宣传推广力度，叫响“阳光业扩”盐城品牌，持续提升客户获得电力便利度。
由此，我们要象盐城供电公司开发区供服中心那样，继续深化AI智能化服务领域的探索和实践，广泛推广AI助手，助力电力服务智能升级，实现数字化支撑、网络化交互、智能化决策，只有这样，才能为电力可靠供应保驾护航，才能力促供电优质服务再升级，进而为构建新型电力系统贡献更多智慧和力量。（吴文）
