近日,国网巴林右旗供电公司市场营销部成功开发复电异常监测RPA应用场景并投入使用,旨在减少人工重复操作，快速准确完成检测任务，缩短对客户复电时间，提高供电服务质量。
该RPA程序通过在营销系统查询用户缴费记录、采集系统查询用户复电工单记录并进行时间逻辑判断,一旦发现有用户已经完成缴费但未能成功复电,该程序将以表格的形式展现复电异常用户明细。随后,工作人员将根据报告对复电异常的用户进行人工复电,确保这些用户的供电不受影响。该RPA程序的开发和使用减轻了供电营业所人员业务量，提高了处理异常情况的效率,减少了因复电失败导致的用户投诉。
下一步，国网巴林右旗供电公司将继续探索和实施更多的技术创新,通过技术手段来解决实际问题，不断提升服务质量。（作者：钟鸣雷 责任编辑：刘江涛）
