为强化国网林西县供电公司供电服务指挥分中心指挥中心作为公司业务支撑与实施机构，更好地实现服务需求，全面惠及服务资源全面调配，服务过程全面管控，公司按照人员集中信息集成管理集约的原则，围绕业务及人员融合，电网安全运行“降投诉、优服务”等方面工作，指挥中心不断提升人员业务能力，进一步规范服务行为，不断完善服务管控机制，强化服务风险管控，增加人民群众用电体验和服务感知。为人们提供更规范高效快捷的用电服务。
解决居民每一个问题，不论大小，服务监控班实时监控客户用电及工单变化情况，确保全县居民用电正常，对来电服务申请直接答复或派发至抢修人员进行闭环处理。同时借助微信群信息发布平台及时向全县用户提供电力服务信息居民故障停电。第一时间将故障停电信息发送至广大用户，并开展主动抢修服务，保障可靠供电。
以工单驱动业务为抓手，提升优质服水平，提高客户诉求响应及时率，提早防范服务风险，对符合重要服务事项报备的事项及时发起报备降低投诉风险，针对迎风度假期间可能发生的各种恶劣天气，按照业务要求自行发起报备，每周对发生9598意见建议投诉和诉求工单重复两次及以上的报修客户开展分析预警，对服务工作进行提级管控。
国网林西县供电公司供电服务指挥分中心服务班将以高度责任感和紧迫感，在迎峰度夏期间，为人民群众生活提供坚实的电力保障。（作者：刘志波 责任编辑：靳连利）
