为进一步提高供电服务人员的业务能力和服务水平，增强客户满意度，促进各地区之间的学习交流，7月22日至26日，国网蒙东产教融合院举办了2024年营销业务能力提升培训班,开展了全面、深入的供电服务培训。
专业研讨过程中，学员们积极主动提问交流，各抒己见，为复杂问题提供更多维度的观点、解决思路和创新方法，归纳总结的同时也使学员们在后续培训中能够有侧重点的进行学习。
在95598业务管理办法、新版供电营业规则等专业知识讲解环节，各位老师深入详细地为学员们解读了最新的相关政策法规，新旧对比，使学员们对供电服务行业规范有了更加清晰的认知，确保工作中能够依法依规提供服务。
服务人员压力心理疏导的课程备受欢迎和关注，通过分组角色扮演、情景模拟和性格测试，学员们切身体验了与不同类型客户交流的场景，学会了如何倾听客户需求，推断出客户更深层想要表达的含义，从而解决问题、化解矛盾纠纷，达到客户满意。
通过本次培训，使作为参培人员的我进一步深入了解了新版供电营业规则、95598业管办法、供电服务行业规范等专业知识；学会与不同类型客户如何进行有效沟通，对供电服务常见问题如何迅速做出准确判断和应对；更加明确了“人民电业为人民”的企业宗旨和“你用电，我用心”时刻以客户需求为导向的服务理念。今后，我将结合本次培训所学所识，在实际工作中不断提升自身的专业能力，努力做到为客户提供更优质、更高效、更贴心的供电服务，更加主动地关注客户诉求、保障供电服务质量，为提升客户满意度贡献自己的一份力量。（李思璇）
