“家里用电有什么问题只要动动手指，在微信群里@一声，供电所就派人上门处理，太便捷了。”7月30日，曲家沟村居民王先生说道。当天他家里因欠费停复电指令下发不成功导致无法复电，通过微信群反映问题后，国网红山区供电公司铁南中心供电营业所工作人员就赶过来帮忙处理了故障，从他在群里发信息到家里恢复用电仅耗时15分钟。
为了提高供电服务效能，该供电营业所根据供电台区分布、地域环境特征、客户用电性质和数量等情况完善城乡“网格化”服务站点布局，明确网格化服务人员职责分工，并利用手机微信群功能，以乡镇、街道、居委会、社区为单元，实现“一村一群、一居一群、一社区一群”。当客户遇到用电方面的实际问题或业扩报装、容量变更等办电需求时，可随时在群内告知，由线下距离最近的网格化服务人员第一时间上门协助解决。同时，工作人员实时在微信群里推送电费电价政策、办电业务流程、供电服务承诺和安全用电、节约用电等方面的各类信息，并及时将客户留言中提出的意见或建议整理汇总，以便进一步细化便民措施，促进服务质量再提升。
沟通畅通无阻，服务效率不断提升。针对社区中的老龄人员及其他不方便使用智能手机的客户，该公司客户经理完成特殊客户信息登记造册，并公布24小时联系方式，采取电话随访和上门走访相结合的方式，及时主动做好日常上门服务，将供电服务“最后一米”延伸至客户家门口。
