7月15日，国网林西县供电公司召开2024年上半年供电服务分析会，梳理当前服务中存在的问题，明确下阶段重点工作方向，公司领导班子出席会议。
宋成功对当前阶段公司供电服务方面存在的问题进行了点评并提出相关要求。一是加强思想认识，深入分析问题。针对当前存在的问题分析程度再深入，重视程度再提高，及时性需再加强，思想认识需有深度。二是加强制度建设，明确服务工作责任体系，做好供电服务队伍建设和服务行为规范工作。要以工单驱动内部工作流程及队伍管理规范，加强人员服务规范管理，对同一人员出现多次工单的应加强处理，坚决杜绝服务态度类问题发生，切实提升为民服务水平。三是强化专业协同和信息共享。持续推进频繁停电问题治理，严格落实首问责任制，以客户为中心，深挖问题根源，攻克难关，通过问题预判提前谋划好解决方案；四是扎实做好供电服务事项过程跟踪和闭环整改工作。一线员工要有责任心，对于引发的各类型意见工单，要做到有闭环，有说法。对于客户合理且具备解决条件的服务诉求，要动态跟踪落实情况，确保客户诉求“事事有回响，件件有着落”，全面提升客户诉求处理质量。五是加强自有渠道的宣传。网格微信群确保宣传到位，台区经理名片及服务卡张贴应落实到户，街边地区应进行客户走访。
针对服务的“三座大山”、红线问题、敏感客户，国网林西县供电公司将举一反三，深入排查。抓住重点工作事项，卯足全力，提升服务满意率，重视重复来电诉求，提升一次性解决率。
会上，各供电所在分会场共同观看学习一线员工供电服务行为规范宣贯短片，由供电指挥分中心对上半年供电服务工作进行通报，市场营销部、配网运检部安排下半年工作安排，公司党委书记、副总经理张亚儒总结发言。
公司各相关部门、供电所相关人员参加会议。（作者：牛子怡 责任编辑：张广旭）
