“喂，供电所吗？家里突然就停电了，能不能来我家帮忙看看……”5月28日，国网红山区供电公司铁南中心供电营业所客户经理刘师傅接到报修电话后立即前往客户家中。
“正做着饭呢，也不知道咋回事突然停电了”，“大娘您别急，我们立即检查。”客户经理立即拿出工具开始排查问题，发现是厨房内的入户导线接地造成的空开跳闸。客户经理告知大娘停电原因后，帮助他更换了导线。“真是谢谢你了，幸亏有你们发的这个小卡片，要不我一个人在家都不知道找谁帮忙了。”李大娘感谢道。
大娘所说的“小卡片”，正是该中心所在此前为广大客户印发的“便民卡”，上面有用电咨询服务热线、客户经理联系方式、服务范围等内容，让沟通渠道更畅通，让供电服务更快捷。通过定期走访特殊居民用户、小微企业，主动了解客户用电需求，为客户提供安全用电“体检”、安全用电常识讲解。同时，积极推进“线上+线下”一体化服务，指导客户下载使用网上国网APP，真正做到客户办理简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”。
铁南中心供电营业所将进一步做好客户用电用能分析，发挥供电服务主动性、积极性，及时响应客户诉求，用优质的供电服务架起“连心桥”、保障人民群众安全用电、放心用电。
