“经过核实，是费控系统出现了问题……”5月10日上午，国网林西县供电公司供电服务指挥分中心接到的故障报修工单数量突增，经服务指挥班与相关部门核实后，发现是客户自动复电出现了问题。为了让广大客户用上及时电，该中心及时将情况反馈给林西供电服务中心，全力以赴开展客户复电工作。
这是该中心成立两个月以来遇到的一次突发状况，中心工作人员与供电所抢修人员及时沟通，密切配合，一边缓和客户情绪，一边迅速派发工单。接到通知后，供服中心供电所两名抢修人员迅速反应，与时间赛跑，开展复电抢修工作。
截止12时30分，该中心共受理故障报修、复电诉求等各项业务70余个，均第一时间处理完毕，客户满意度100%。此次工作中，服务指挥班人员与故障抢修人员积极配合，从电话接听、工单派发、客户回访等多个环节相互提醒，为今后的工作积累了经验，打下了良好的基础。
据了解，供电服务指挥分中心自成立两月以来，顺利完成了大风、沙尘、重要节假日等保供电工作，在故障报修进入高峰时，服务指挥班与各部门抢修人员通过微信群、电话相互配合，在工作中过程中迅速摸索出简洁、规范的抢修工作流程，及时将故障报修工作闭环，故障报修工作得到了很大提升。（作者：李姗姗 责任编辑：黄伟勋）
