“尊敬的电力客户您好，“五一”小长假即将来临，请您及时查看电费余额，关注家中电气设备情况，避免儿童接触电线、插座等。外出游玩，请关闭家中不必要的电气设备和照明灯具，远离电力设施。节日期间，如果您有任何用电需求都可以拨打国网阿鲁科尔沁旗供电公司服务电话15148195989，监督电话13734853107，我们将24小时竭诚为您服务！”近日，国网阿鲁科尔沁旗供电公司在“五一”劳动节之前对所属用电客户推送温馨短信提示。
随着现代科技的进步，信息化通信设备的普及应用，网络传播即时通讯成为了主要渠道，每个人的微信消息都非常多，告知的停电信息有可能被遗漏，导致客户发生误解，认为供电公司未做到事前提醒。该公司为改善这一现象，进一步提高为民服务水平，扩大自有渠道宣传覆盖面，及时告知用电客户停电信息，增加客户知情度，减轻客户焦虑情绪，有效提高客户对供电服务的满意感、获得感、幸福感。该公司主动调整宣传、告知方式，充分借助短信的针对性和实效性，结合特殊节假日、季节性负荷突增等情况，将通俗易懂、贴近生活、贴近实际的用电常识和停电信息精准推送到用电客户个人，真正做到将优质服务工作延伸至每一个角落。
自开展温馨短信提示以来，该公司与中国电信数智科技有限公司内蒙古分公司合作，通过短信平台为供电客户推送用电温馨提示10余万条，停电信息50余万条。（作者：薄华杰 责任编辑：李辉）
