5月6日，国网红山供电公司推动开通户表轮换专项重要服务事项报备“绿色通道”，为大范围户表轮换工作提供了服务风险防控保障。
今年，红山公司积极加快推进老旧电能表改造，推动计量基础再提升。本次户表轮换数量大、覆盖客户广，易因客户不理解引发服务投诉的风险。红山公司高度重视、周密部署，多次与上级部门沟通，推动开展户表轮换专项报备事项，明确专项报备规范和标准，编制业务指导要点，做好报备发布工作。
该公司组织建立专项小组，梳理各环节服务风险点，编制户表轮换可能引发的服务风险预警，开通户表轮换专项报备“绿色通道”，高效支撑精准解答客户诉求，减少工单派发，减轻服务工作压力，有效预控服务风险，确保全省户表轮换工作“零投诉、零舆情”，助力公司提升供电服务质效。
下一步，该公司将持续跟踪全省户表轮换工作进展，发挥服务风险防控“第一关卡”作用，做好全渠道服务工单异动监测，辅助各中心供电营业所不断完善客户应答话术，解除客户轮换电表后的心中疑虑，让客户用上舒心电、满意电。
