“我就在微信群里发个信息，没想到供电所员工就上门帮我修好了电，为供电服务点赞！”2月7日，家住赤峰市红山区文钟镇二道井子村8组的外出务工返乡人员张先生对上门开展安全用电检查的国网红山区供电公司铁南中心供电所电力网格员说。
春节将至，外出务工人员、外地就读学生陆续返乡，家用电器使用大幅增加，用电负荷持续攀升。为确保返乡人员用上安全电、放心电，该所建立“电靓返乡人”微信服务群，提前掌握返乡客户信息，通过“线上+线下”渠道主动提供咨询、办电、报修等便捷服务，切实让客户用上暖心电。
针对返乡客户家中用电设备长时间闲置、受潮、老化等情况，该所组织工作人员主动开展上门走访，对返乡人员家中用电设备、漏电保护器、室内线路、开关插座等进行“把脉问诊”，并协助客户第一时间排除隐患。同时，开辟“绿色通道”，优化业扩报装办电服务流程，宣传推广“网上国网”APP，让返乡客户足不出户就能享受“指尖”上的电力服务。此外，该所结合冬季用电特点，通过“电靓返乡人”微信服务群推广安全用电、科学用电、节约用电常识，引导客户提高安全用电意识，养成良好的用电习惯。
下一步，该所将持续提升供电服务质效，结合迎峰度冬期间电网运行特点、负荷变化情况，组织人员对重要台区、重点线路、重点场所开展特巡，对排查出的隐患及时消缺，确保电网设备安全稳定运行，温暖度冬。
