温暖的光，照进黑暗的角落；甜美的笑，点亮客户的心灯。人来人往的营业厅，氤氲着世间最平凡的烟火气，但无论喜怒哀乐，只要经过她的身旁，定会收获一场“心与心”的交流，带走满满的诚意和感动。她，就是郑晓婷，一个用心用情走进客户心坎里的姑娘。
2016年夏天，怀着满腔热情，这个二十出头的小姑娘跨越900多公里，从山西来到了兰州供电公司。然而，现实不会按照自己想象的来。装表接电、抄表收费，零距离接触客户的营销服务工作，让郑晓婷感受到了前所未有的艰辛和乏味。“我要交五十块钱电费。”“我的卡插到电表上怎么就差了十几块钱？”不安、焦灼、愤怒，萦绕在她耳边的总是不乏诸如此类的声音。是啊，计算电费要精确到小数点的后几位；业务流程也是如此地单调和琐碎。当激情退去，这个年轻的小姑娘陷入了深深地自我怀疑。直到，她遇见了这样一位奶奶。
那是一个风和日丽的下午，一位步履蹒跚的老人缓缓走进了郑晓婷的视线。与其他人不同，这个老人说话的声音总是格外大。为了缓解老人的焦虑，郑晓婷搀扶着把她请到了接待室，解答老人疑惑的电费余额问题。“既然听不清，那我就写！”她尝试着用各种办法在纸上写呀、画呀，但对于年迈的老人而言，依旧很难理解。几轮下来，一股前所未有的无助感涌上了郑晓婷的心头。此情此景，眼前这个老人跟自己的奶奶又是何其相似！为了缓解老人的情绪，她再一次变换书写方式，把专业的电费问题像解答简单数学题那样一步一步推导出来，直到看见老人频频点头。不觉然间，桌子上的纸已经写满了整整5页。
霎时间，郑晓婷的眼前变得豁然开朗起来。原来，守护万家灯火还可以是这种方式！人民电业为人民，把客户的供电服务工作做好，又何尝不是一件有价值的事情。
为了让服务走进客户的心坎里，她在广场西口营业厅率先推出“适老化、适殊化”精准特色服务，新增设的“老年专柜”窗口也为老年客户开启了绿色通道。在她的努力下，标准化“加心”体验和“三语”服务已经成为这个A级营业厅的一大亮点。班组成员在优质服务的基础上，还能针对性地为失聪和外籍客户提供手语及英语服务。郑晓婷，成了客户熟悉认可的贴心人！
抗疫期间，郑晓婷依旧没有退缩。执行军事化防疫制度，指导客户线上缴费和办电，她默默地用另一种方式传递温暖。
寒来暑往，她风雨无阻地服务特殊人群，一有时间就实地走访，帮着客户排查用电隐患，解决生活上的困难。她还多次参加省级和“国网级”技能竞赛，抓住机会就上手，磨破手指也不在乎，先后荣获甘肃省技术能手、甘肃省技术标兵、甘肃省向上向善好青年、国家电网公司供电“服务之星”和全国向上向善好青年等多项荣誉称号。
亮出最甜的微笑，展示最美好的自己。这就是郑晓婷，一个温暖善良、乐观向上的新时代青年。她坚持在平凡中练就不平凡，用砥砺前行诠释韶华不负；她默默地将热情融进服务，用赤子之心绚烂生命长径。她用平凡的微光温暖着他人，一路芳华绽放，一路逐梦起舞……
内容来源：国网甘肃电力
