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    2022年，集团公司营销服务专业根据电力市场化改革和优化用电营商环境三年行动等重点任务，聚焦抓业务、夯基础，扎实开展“五减、六降、八提升、两消除”即“5682”专项治理行动，全面完成重点攻坚目标，持续提升“获得电力”服务水平。
 
    上下联动   合力攻坚  按下短板弱项“删除键”
 
    公司坚持目标导向、结果导向，注重标本兼治，切实将“弱项指标提升”与“基础管理提质”相结合。从基础管理短板弱项入手，全面提升营销风险内控能力。对标一流，制定专业分析模板，开展供电服务能力画像，把问题找实、把根源挖深，分类施策、联动整改。各盟市供电公司组建专项工作小组，选优配强营销队伍，细化分解压实责任，制定行动方案，实行清单管理，倒排工期、挂图作战，公司近万名营销战线人员全身心投入、聚力攻坚、破解难题、真刀真枪解决问题，真抓真干提升实效。通过系统化治理，消除弱项指标13项，巩固提升潜力指标8项，进一步夯实营销管理基础。
 
    内外协同  对标一流  按下提质增效“快捷键”
 
    对标国网、南网一流，建立月对标、季考核工作机制，强力攻关基层聚焦的关键问题；强化专业协同、政企联动，着力解决客户期盼的难点问题。
 
    这一年，减客户需求密度，降客户投诉量，全面提升客户响应处理响应率、办结率、满意率。以客户需求为导向，由单纯传递客户问题转变为精准研判客户需求，聚焦专业分类，多维度开展客户需求分析和供电服务能力评价。通过全面整合服务资源，畅通12398、12345政企对接渠道，发挥95598服务联动，确保客户诉求“受理准确、响应快速、信息畅通”，全年接收客户需求104.64万件，客户需求密度减少至12.66件/百户，同比下降24.73%。需求响应率99%，同比提升0.36%；办结率99.93%，同比提升0.21%；满意率99.7%，同比提升1.23%，百万客户投诉45.6次，较同期50.4次下降4.8次，全年保持自治区国资国企12345工单处理“四率”最优。一串串数字背后，是公司不断探索创新服务模式，持续优化两级客户服务委员会现代化服务决策体系，统筹协调资源投入，打造95598各类渠道畅通，客户经理网格化覆盖，各专业“职责有界面，协同无缝隙”的服务同心圆。
 
    这一年，减实体营业厅数量，降营销投入，提升线上服务率。全年减配实体营业厅156个，同比压减28%；累降营销投入31.75%；线上服务率96.43%，同比提升13.3%，线上缴费率突破98%。公司营销服务主动适应数字时代，引导客户线上消费，科学降本增效，通过深化政企信息共享，工改平台全业务接入，打造“一网通办”，在自治区率先“刷脸办电”，让“数据多跑腿，客户零上门”成为现实，不断提升电力客户办电的便利性和电力获得感。
 
    这一年，减临电小区数量，降合表户小区量，提升服务到户率。深入推进转供电治理，严控临电小区增量，累计减少临电小区32个；累计降合表户2.42万户，服务到户率达到95.89%，同比提升0.26%，打通服务客户的最后一公里。

    这一年，减冻结户数量，降零电量户数，提升智能电表抄表成功率，消除负损台区1642个。因房屋空置、季节性用电、表计故障等原因，积累的冻结户、零电量户成为营销管理的“沉疴旧疾”。各供电公司成立数据清查小组和负损台区治理小组，落实台区治理责任人，逐条线路、逐个台区梳理客户明细，分析原因，下深功夫治理“档案异常、营配异常、计量异常、采集异常”的负损台区，处理积压电量、查处窃电行为、捋顺户变关系、现场采集消缺。全年减少冻结户31.33万户，同比降低18.31%；线损精益化管理基础进一步夯实，营销基础数据准确率进一步提升，供用电秩序日臻规范。
 
    这一年，营销类计量装置清仓利库10.11万块；消除机械运行方式计量表24.3万块，智能表覆盖率提升至98.73%，同比提升5.42%，智能表抄表成功率97.88%，同比提升4.5%。通过加强计量资产管理，推进“清仓利库”，实现2019年及以前营销类电能计量装置库存全部清零。推行“分级负责、精益管理、标准作业、精准运维”的电能计量采控终端设备主人制，充分发挥周期性核抄、采集运维、档案管理的作用，进一步强化计量源点管理，提升电能计量智能化管理水平。
 
    这一年，减手工统计报表数量，降基层负担，提升营销数字化分析能力。全年累计减手工统计报表113张，降底62%的基层统计工作量。结合自治区政策热点、客户关注等问题，形成“电力+政务”、“电力+经济”等17项电力数据专题分析报告，精准助力政府科学决策。
 
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    通过一年来营销“5682”专项行动，营销服务战线上下同欲，攻坚克难，面对改革、发展进程中遇到的各种困难与挑战，戮力实干、奋发有为，从解决管理薄弱环节入手，狠抓标准和机制建设，建立问题台账，强化协调督导，通过“过程管理”和“末端治理”建立起一套标准化的营销管理体系，实现了进一步夯实营销服务基础的阶段性目标。为持续深化强基固本行动成效，营销战线继续全面巩固优势指标、提升潜力指标、攻关弱势指标，促进营销管理水平整体持续提升，在改革发展的新征程上做出新的更大贡献!
 
    新征程上，公司坚持以人民为中心的发展思想，不断丰富服务内容、创新服务方式、提高服务品质，推动供电保障从“用上电”“用好电”向“用好能”转变，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。