近日，贵州电网公司员工为企业客户生产车间用电设备“号脉问诊”。 姚欣怡 摄
三年来，贵州电网公司以客户需求为导向，通过优化报装流程、压减办电时间、提高办电效率、降低办电成本、提升供电可靠性等一系列措施，开启“智慧”电力服务新模式，大幅提高客户办电“便利度”和用电“获得感”。
如今，居民“刷脸”就可以办电，低压（小微企业）新报装最多不超过7个工作日，“掌上”就可下单27款增值供电服务产品，互联网业务办理比例达99%……
小微企业办电用时平均不超过3天
“从申请到通电，24小时都不到，供电部门效率真高。”六盘水市金盆乡用户魏堂金连声称赞，开一家养殖场，忙前忙后那么多操心事，就数办电最让他省心，“连供电所都没跑就办成了。”
在魏堂金的记忆里，以前申请用电时，需要跑到镇上的供电所营业厅办理，还要复印各类证件和材料。现在，用户在家中用手机通过“南网在线”APP就可以提出用电报装申请，随即有工作人员联系办理。
“这样的便利不仅让用户一趟不用跑，更不用重复提交申请资料，进一步压减了服务流程，减少等待时间，既简单又便捷。”贵州电网公司市场营销部专责杨迪说。
在外部，贵州电网公司也在各级政府政务服务中心（大厅）设立了用电报装服务窗口，打造“一站式”服务，实现“一窗办理”“一网通办”。
目前，通过与南方电网95598微信服务号、“南网在线”APP等互联网平台绑定后，贵州的用户可实现新装用电、更名过户等34项业务“掌上”办理，做到“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”全流程数字化，营业厅直接受理的业务量降幅近八成，互联网业务办理比例达99%。
截至10月底，贵州低压非居民（小微企业）、高压单电源用户平均接电时间分别降至2天和29天，比国家标准分别缩减71%、35%。同时，通过简化业扩接电项目审批手续，用户从提出接电申请至接火时间控制在7个工作日内。
累计节省用户接电成本57.92亿元
在业扩报装的流程、资料上做“精简”的同时，贵州电网公司还在用户的“钱袋子”上做“精简”，让用户少掏钱。“你申请的用电需要，正好符合业扩延伸项目，不用花一分钱，就能很快接通电。”铜仁市玉屏县大龙镇鲢鱼塘村村民舒秀忠在为自己的农民合作社申请用电时，得到这样的答复。
舒秀忠的农民专业合作社，主要开展种养殖，供电主要用于生产加工、育苗保温等。“还在估摸着要花一二十万元的接电投资，没想到政策这么好，不花一分钱就把电接通到养殖场。”舒秀忠说，节省的投资可以让他多买几头牛了。
为了解决小微企业用电难题，贵州电网公司全面落实优化用电营商环境相关决策部署，出台了放开低压接入容量，实行低压报装用户“零费用”政策。
自2020年以来，贵州电网公司在保持原有高压投资界面延伸的基础上，逐年提高低压小微企业延伸的范围和标准。今年6月底，已全面实现贵州省160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”，其中贵阳、遵义、兴义用电报装容量200千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。
“三年来，累计为用户节省接电成本57.92亿元。”杨迪说，通过将供电工程建设至用户红线，大大节省了用户在供电环节上的投资，为贵州省经济社会发展再添动力。
27款增值服务产品为发展“充满电”
“省时，省力，省心！”说起“临电共享”服务，贵州华尔盛新材料有限公司副总经理李日丰这样评价。一年前，该公司办理了贵州电网公司的“临电共享”业务，是贵州省首个办理该业务的客户。
“现在通过‘临电共享’，我们只需要分期支付租金就可以正常用上电，大大缓解了我们一次性投入的资金压力，还免除了设备运维、运输和保管等负担。”李日丰介绍，采用“临电共享”业务不仅缓解资金压力，还大大节省了时间成本。
以一台400千伏的箱式变压器为例，按照传统模式，企业从申请用电、购买设备到安装投运，至少需要45天。如果直接租，与施工单位签订协议后，两天内安装到位，费用将从45万元降到23万元左右，“公司无须额外支付运维管理和拆除费用。”
近年来，贵州电网公司聚焦客户多样化、个性化需求，在增值服务上持续发力，于去年9月在“南网在线”APP上线“临电共享”、商业保供电、配电设备代运维等9款增值服务产品，让用户实现“掌上”下单，优化本地用电服务。
基于此，贵州电网公司持续优化丰富本地特色增值服务产品体系，今年新上线了“充电桩投资、运营”“能源托管”“智能配电房”等12个增值服务产品，目前已构建了“26+1”的增值产品体系，包括“电酿酒”“电制茶”“CSR企业社会责任”等特色产品，逐步形成具有贵州特色的“基础+增值+社会责任”产品体系，共计27个产品。
在遵义，“电酿酒”增值服务，助力酒企节能减排效果显著，得到了用电企业的认可。“与传统用煤、用气燃烧的锅炉相比，‘电酿酒’设备解决了传统用煤、用气锅炉存在的易燃易爆等安全困扰，电锅炉为全自动控制，减少了2至3个人的日常维护。”据天邦酿酒公司总经理袁仁涛介绍，以酿酒蒸汽为换算媒介，电酿酒较气酿酒相比，“电酿酒”产生1吨蒸气能减少0.16吨二氧化碳排放。
“我们与地方政府积极联动，大力推进贵州省酿酒产业仁怀核心区域‘油改电’，实现贵州省首单试点成功，用户用电成本明显降低。”遵义供电局市场营销部总经理郑之轩说，以“电酿酒”打造贵州省绿色低碳产品“为先”，在遵义仁怀市茅台镇赢单1140万元，助力酒企节能减排，绿色用能。
据了解，预计到2025年，“电酿酒”增值服务产品规模将达到年用电量约15亿千瓦时，每年可减少32万吨二氧化碳排放。
（吴有康）
