近日，广东省省情调查研究中心发布2022年广东省地方政府公共服务评价调查结果，深圳供电服务满意度得分87.42，在广东省21个地市供电服务排名第一，连续12年在深圳市40项政府公共服务满意度评价中排名第一，深圳供电局在服务水平、服务态度、服务效率等8项共性指标评价中均排名深圳市第一，专项指标供电安全满意度、电子渠道满意度均取得高分。从各区看，各供电局满意度均达到80分以上的优秀水平，其中盐田提升幅度和得分均排名第一。
平均停电时间 连续两年进入“半小时圈”
电力保障提振深圳发展信心，深圳客户年平均停电时间连续两年进入“半小时圈”，达世界一流水平。深圳率先在全国建成7个高品质供电引领区，区域内客户年平均停电时间小于1分钟，福田中心区停电时间只有14秒，后海商务总部高品质供电引领区停电时间不超过30秒。
“有的生产线如果电压连续低于70%，可能会导致停线甚至设备损坏。”深圳龙岗区某偏光片制造商说。据了解，10年前基地平均一年发生约20次的降压，去年降到5次以下，今年以来没有再出现这种状况。
在今年疫情防控关键时期，深圳供电局全力做好电力供应保障，完成中央援建香港应急医院项目及落马洲方舱医院用电接入，从接到用电需求到通电仅用了36小时，完成了原本30多天的工程量，快速响应香港抗疫项目用电需求。
在服务重大项目中，深圳供电局主动对接深圳市出台的《关于发展壮大战略性新兴产业集群和培育发展未来产业的意见》中提出的“20+8”新兴产业集群规划，全过程跟进服务全市883项重大项目，推动20个先进制造业园区配套10座变电站规划建设，送电总容量超148万千伏安，为深圳市重大项目落地和产业转型用电跑出加速度。
高质量优化用电营商环境 持续提升“获得电力”水平
2022年，深圳供电局持续优化用电营商环境，服务深圳建设营商环境创新试点城市，连续第5年联合政府推出改革创新服务举措，升级推出“五化五优+”5.0版。
针对客户关心的办电时间和用电成本，深圳供电局高质量落实低压报装“三零”（零上门、零审批、零投资）、高压报装“三省”（省力、省时、省钱）服务。今年1—10月，深圳低压、高压客户平均办理用时仅1.89天、5.8天，大幅优于国家要求，累计为客户节省接电成本11.9亿元，为深圳经济持续向好发展提供强劲动力。
为让企业进一步享受到深圳市良好营商环境，深圳供电局联合深圳市工信局在“深i企”推出电力专区，实现电水气报装业务互联互通，全面满足客户“一个平台一次申请办妥多项业务”，推动实现不动产转移登记及水电气联动过户，落实深圳市“一件事”场景式主题服务，让数据多跑路，让企业少跑腿。
为助力实体经济高质量发展，2021年以来，深圳供电局联合深圳市政府在全国率先启动工业园区供电环境综合升级改造行动，降低终端企业的用电负担，激发市场主体活力，形成整治供电安全隐患、遏制转供电违法加价“深圳模式”，获国家发改委发文推广。据测算，每年为园区终端企业可节约用电成本超40亿元。
各项惠企纾困政策也落到实处。今年深圳供电局积极落实政府补贴工商业用户4—5月结算电费10%政策，向全市工商企业发放补贴10.6亿元，受惠企业约31万家。政企联动发布支持疫情防控夯实产业链供应链电力支撑“十条”，为市场主体纾困解难提供坚强电力支撑。
践行“解放用户”理念 深化现代供电服务体系建设
深圳供电局全力落实南方电网公司部署，努力践行“解放用户”理念，以深化建设现代供电服务体系为载体，努力打造服务用户的“集大成者”。
深圳供电局率先在南方电网试点建设统一客户模型体系。服务上线后，客户只需要在“南网在线”系列渠道登录一次，即可看到在深圳供电局、南网电动公司、鼎和保险公司等办理的全部业务，涵盖了业务、诉求、停电、缴费、增值五大类的订单信息，省去了客户在不同渠道、不同系统多次注册登录的麻烦，全方位了解自己的用电用能情况。
深圳供电局打造新一代南山智慧营业厅，集数字服务、智慧用电、数字电网建设于一体，全面展现深圳数字电网发展成果，让用户“零距离”体验数字电网带来的变化。客户不仅能体验多种综合能源服务和电力数据产品，还能在智能家居、电器厨房体验区享受电器烹饪的美食、咖啡等。同时，该局还联合深圳市政府打造首个居民低碳用电“碳普惠”应用，有效引导市民绿色低碳生活。
“我们今年与华星光电签订了首单‘市场易’项目，为客户解决了短期市场化购电及中长期电力市场策略辅助决策的问题，不仅协助客户更好地参与市场化交易，还能帮助客户降能耗、压成本。”深圳供电局市场及客户服务部副总经理李辉珍说。据悉，今年供电局聚焦重点行业龙头企业，深入了解客户需求，首次形成“5条产业链+5条供应链”全链条分析报告，精准协助企业参与需求侧响应、电力市场交易、微电网建设、园区设施改造、综合能源选址布局等问题。
下一步，深圳供电局将继续为客户提供更优质、更智能、更省钱、更可靠、更绿色的“五优服务”，持续优化用电营商环境，建设现代供电服务体系，为融入服务深圳“双区”建设作出新的更大贡献。 （郝苓羽 朱婷婷）
