随着河南公司南阳热力热网辐射范围的不断扩大，接入管网的居民小区和单位日趋增多。为使供热服务更加主动精细，河南公司南阳热力全面推行供暖管家服务，与用户“点对点”对接，面对面交流，解决用户实际问题和诉求。
该公司优化站所配置，对区域供热所服务范围进行整合划分，按照用户分布情况，合理划定服务站所服务半径，做到各站所服务范围“有交集、无遗漏”；根据岗位和专业不同，规范服务流程，明确供热所人员职责，强化服务的专业性和解决问题的针对性。为提升基层站所人员技能水平，该公司组织平衡阀培训，来自基层站所的维保人员认真听取技术讲解，熟悉阀门功能特性、工作原理和操作指南，理论培训之后，选取较为典型的电力花园、常绿林溪谷和石油二机厂社区，实地检验培训效果。
该公司还开展了标准化服务提升竞赛，根据工作中遇到的问题设置竞赛题目，将模拟派单、模拟接单、入户测温等入户服务环节纳入竞赛项目，现场评委随机提问，切实检验一线员工处理问题能力，着力解决好“最后一公里”供热服务不佳难题，构筑“供热暖身、服务暖心、务实为民”的服务保障体系。
