为推进高品质服务工作，福建联通以“创心服务 联通你我”为主题，开展贯穿全年的“服务之星”评选活动。位于福建联通的宁德霞浦万贤营业厅，就有着这样一群时刻以客户为中心的服务人员，她们的工作就是保障用户的网络体验，用一次次行动打造着“近悦远来”的服务口碑。
万贤营业厅有4位营业人员，平均年龄28周岁，工作中她们理念一致、行为一致，终将客户需求作为服务工作的出发点,将客户体验作为服务工作的着力点,始终牢记“客户为本、服务至上”。为提高营业厅服务质量，万贤营业厅厅长林舒影坚持每日一晨会、每周一学习不断提升营业员自身业务能力、加快人员业务办理速度。
营业员汤美文是厅里的业务能手，她总能站在用户的角度考虑问题，耐心讲解产品。营业员小慧是个爱笑的姑娘，甜美的微笑很有亲和力。林奶奶常来营业厅“麻烦”她，小慧总是耐心手把手教授帮助解决问题。
新冠肺炎疫情期间，万贤营业厅的员工们便积极投入疫情防控工作的前沿第一线。她们穿着防护服不停忙碌，一遍又一遍重复着扫码、测体温、录入信息的动作。
家住封控区的营业厅长林舒影为了方便随时处理用户突发事情，她的服务也由线下转到线上。
林大叔家里宽带突然不能用了，林舒影第一时间接起电话，经查大叔家宽带合约到期了，林舒影通过电话耐心指导用户在“中国联通APP”缴费并为用户操作复机。
才松一口气，兰女士又发来微信留言表示手机流量不够用，了解过用户使用习惯，林舒影为兰女士推荐了适合她的包月流量包,问题及时解决。
这样的电话、微信林舒影一天要处理二三十个，有时晚上近十点，她仍在责无旁贷的为用户解决问题，真正做到疫情期间服务不打烊。
就是这样一个小小的营业厅，她们以行动认真落实联通高品质服务行动计划，以积极、阳光、努力、乐观、好学的精神赢得用户信赖，将营业小窗口做成了大服务，通过榜样的力量带动福建联通高品质服务质量持续提升。
