山西能源监管办2024年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

　　2024年9月，山西能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息536件，其中：投诉举报15件，办结投诉举报14件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

　　一、当月接收情况

图一 2024年9月接收投诉举报分布图

　　2024年9月，12398热线共收到有效信息536件，环比减少14.92%，同比增加19.38%。其中：投诉15件，环比增加2件、同比增加1件；举报0件，环比减少1件、同比减少3件。

　　（一）分类情况

　　1.按被投诉举报行业分类

　　电力行业排在首位，有效信息数量为350件，占全部有效信息的65.11%；其中受理的投诉举报数量14件，占全部投诉举报数量的93.33%。群众反映问题主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。（详见表一）

　　新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为76件，占全部有效信息的14.18%；其中受理的投诉举报数量为1件，占全部投诉举报数量的6.67%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收、上网电费和补贴结算等方面。

　　石油天然气行业排在第三位，有效信息数量为55件，占全部有效信息的10.26%。有效信息主要集中于咨询居民燃气安装及收费、反映燃气故障问题等方面。

　　其他有效信息合计53件，占全部有效信息的9.89%。其中涉及煤炭行业的主要内容是咨询煤炭相关产业政策、查询煤矿项目信息等方面。

　　2.按被投诉举报对象分类

　　针对供电企业的投诉举报15件，占全部投诉举报的100%，其中国网山西省电力公司12件、占比80.00%；山西地方电力有限公司3件、占比20.00%。

　　（二）地区分布情况

　　各地市按照收到的有效信息数量排序，运城市、太原市、吕梁市、晋中市、临汾市列辖区内前5位；按照投诉举报数量排序，太原市、吕梁市、大同市、长治市、临汾市排在辖区内前5位。（2024年9月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表二）

　　（三）主要问题

　　2024年9月收到的投诉举报主要从供电服务反映了三个方面的问题：

　　一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活。如：吕梁市交口县群众反映，其居住地不明原因频繁停电已持续1年左右。

　　二是部分地区停电时间较长、抢修不及时。如：吕梁市柳林县群众反映，其居住地停电问题多次联系电力局，均告知是线路故障，但一直未解决。

　　三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务。如：晋中市太谷区群众反映，2021年12月其向范村供电所申请安装居民用电电表，手续齐全已受理，但一直无人安装。

　　二、当月处理情况

　　（一）受理情况

　　2024年9月共收到投诉举报信息15件，根据国家有关法律法规规定，山西能源监管办对属于监管职责范围的13件进行了受理，占投诉举报量的86.67%。

　　（二）办结情况

　　2024年9月已办结投诉举报14件（含往期结转），环比增加3件，同比减少13件；完成回访14件，回访率100.00%，满意率92.86％。

图二 2024年9月办结投诉举报分布图

　　从被投诉举报对象看，供电企业13件，占比100%。其中国网山西省电力公司8件、占比61.54%；山西地方电力有限公司5件、占比38.46%。

　　（三）问题处置情况

　　山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是通过协调督促，加快电能质量问题的解决，及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活；三是通过监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。