“您好，我是大明镇五官营子村村民方希明，我们家白天没人，家里也没什么大负荷用电，晚上也只是用个电灯，给手机充个电，为什么电费还是很高？”11月8日，国网宁城县供电公司值班室接到了大明镇五官营子村村民方希明的咨询电话。
接到服务电话后，台区经理立即结合采集系统进行了核实。经查询，发现该户电流值时高时低，有的时间段电流甚至突增到20安培，说明有大功率设备在运转。为打消客户疑虑，台区经理立即前往用户家中，对用户电能表进行检查。
来到现场后，台区经理打开电表箱，对电表的运转情况和接线情况进行了仔细检查，发现了问题，电度表脉冲一直在闪，家里没有用电。为查明电费高的原因，台区经理又来到用户家中，把家里漏电保护器拉开，电度表脉冲一直还在闪，同时客户家里冰箱、热水器、饮水机全天都是关闭的状态，证明不是客户家里的问题，台区经理顺着客户家漏电保护器为往外面找，最终发现是客户进户线的一处绝缘线磨破了，造成接地引起的耗电现象。
“电费高的原因找到了！进户线的绝缘磨破了，属于长期用电状态，耗电量是比较高的。”查到原因后，台区经理台区经理耐心地对客户方希明解释，还帮他注册了“网上国网”App，随时了解家里电量电费情况，客户激动地说道，谢谢您帮我发现了问题，即省了电，还解决了漏电难题，确保了用电安全。（作者：赵殿军 责任编辑:史学峰）
