东北能源监管局专题研究加强和改进12398能源监管热线投诉举报处理工作

　　近日，国家能源局在京召开2024年第三次能源监管工作例会暨12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理工作专题会议。会后，东北能源监管局有关负责同志立即召集稽查处全体工作人员，要求抓紧落实领导讲话精神，对照新形势新要求，深入分析当前工作中存在的不足，进一步加强和改进12398热线投诉举报处理工作。

　　东北能源监管局稽查处主要负责同志组织处内全体工作人员认真学习国家能源局有关领导同志在能源监管工作例会上的讲话；同时向与会人员传达了东北能源监管局机关纪委第三季度全体会议关于进一步规范约束“硬权力”和“软权力”，健全廉政风险防控措施方面的工作要求；并对下一步工作作出部署。一是要高度重视人民群众诉求，加强工作统筹，提升直接调查率，持续提升12398热线的处理质量和效率；二是结合《国家能源局综合司关于进一步加强和规范12398能源监管热线投诉举报处理工作的通知》和实际工作情况，就不予受理事项范围、退单改类、过程管控、结果核实以及局内各处（办）分工等方面内容，进一步明确工作原则；三是进一步推动非电网直供电居民小区问题治理，持续提升民生用能服务监管水平。

　　下一步，东北能源监管局将继续践行“以人民为中心”的发展理念，以12398热线为纽带，持续加强与地方政府的协调联动，督促供电企业不断提升供电服务质量，进一步增强人民群众的用电获得感和满意度。