山西能源监管办2024年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

　　2024年8月，山西能源监管办12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息630件，其中：投诉举报14件，办结投诉举报11件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

　　一、当月接收情况

　　2024年8月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息630件，环比增加2.61%，同比增加24.51%。其中：投诉13件，环比减少9件、同比减少1件；举报1件，环比持平、同比减少5件。

图一 2024年8月接收投诉举报分布图

　　（一）分类情况

　　1.按被投诉举报行业分类

　　电力行业排在首位，有效信息数量为433件，占全部有效信息的68.72%；其中受理的投诉举报数量13件，占全部投诉举报数量的92.86%。群众反映问题主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。（详见表一）

　　表一 2024年8月电力行业有效信息按业务分类情况

                                                                                         单位：件

　　新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为96件，占全部有效信息的15.24%；其中受理的投诉举报数量为1件，占全部投诉举报数量的7.14%。群众反映问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收方面。

　　石油天然气行业排在第三位，有效信息数量为58件，占全部有效信息的9.21%。有效信息主要集中于咨询居民燃气安装及收费、反映燃气故障问题等方面。

　　其他有效信息合计43件，占全部有效信息的6.83%。其中涉及煤炭行业的主要是咨询煤炭相关产业政策、查询煤矿项目信息等方面。

　　2.按被投诉举报对象分类

　　针对供电企业的投诉举报13件，占全部投诉举报的92.86%；其中国网山西省电力公司8件、占比61.54%；山西地方电力有限公司5件、占比38.46%；针对发电企业的投诉举报1件，占全部投诉举报的7.14%。

　　（二）地区分布情况

　　各地市按照收到的有效信息数量排序，吕梁市、太原市、临汾市、运城市、晋中市等列辖区内前5位；按照投诉举报数量排序，吕梁市、长治市、晋中市、临汾市、太原市等排在辖区内前5位。（2024年8月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表二）

　　表二 2024年8月有效信息及投诉举报排名前5位情况

                                                                                              单位：件

　　（三）主要问题

　　2024年8月收到的投诉举报主要反映了供电服务的下列问题：

　　一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活。如：吕梁市离石区群众反映，其所在地2个月内频繁停电。

　　二是部分地区停电时间较长、抢修不及时。如：吕梁市柳林县群众反映，停电问题多次联系供电企业，线路故障一直未解决。

　　三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务。如：临汾市尧都区群众反映，销户预付电费长期未退还。

　　二、当月处理情况

　　（一）受理情况

　　2024年8月共收到投诉举报信息14件，根据国家有关法律法规规定，山西能源监管办对属于监管职责范围的14（受理数）件进行了受理，占投诉举报量的100%。

　　（二）办结情况

　　2024年8月已办结投诉举报11件，占投诉举报受理量的78.57%；完成回访11件，回访率100%，满意率100％。

图二 2024年8月办结投诉举报分布图

　　从被投诉举报对象看，供电企业11件，占比100%。其中国网山西省电力公司9件、占比81.82%；山西地方电力有限公司2件、占比18.18%。

　　（三）问题处置情况

　　山西能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是通过协调督促，加快电能质量问题的解决，及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活；三是通过监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。