“一个电话，10分钟不到就赶来帮我勘查充电桩安装位置，还提供了专业的指导意见，服务真是不错。”5月16日，家住河南省许昌市东城区八龙路学府名苑小区的客户楚慧娟对网格“电管家”刘博说。她想申请电动汽车充电桩用电，通过张贴在表箱上的国网许昌供电公司东城供电所网格客户经理信息公示牌，联系到了刘博。
“电管家”服务是国网许昌供电公司实施网格化直达精准服务，保障客户便捷用电的创新举措。为提升客户用电满意度，该公司根据负荷密度、服务半径和设备状况等因素，将供电区域划分为72个供电服务网格，将低压零星业扩、抢修服务、低压用电检查等工作纳入网格服务管理，为每一个网格安排一名“电管家”，并利用社区微信群全面了解客户需求，及时发布停送电、代理购电、新型能源服务等信息，打造“电管家”负责一个网格、服务一片用户的“1+1+1”网格服务模式，无缝对接客户多元化的用电需求。
国网许昌供电公司制作了网格“电管家”信息公示牌，将其个人基本信息、供电服务范围、服务热线和投诉电话等，张贴在表箱显著位置，确保客户第一时间联系客户经理，及时、快速有效处置服务诉求，实现“网格全覆盖、服务零距离、需求全响应”的网格零距离服务目标，提升群众用电获得感。
国网许昌供电公司实施“电管家”挂牌服务以来，供电网格员共进驻供电服务微信群4129个，累计服务用电客户62.79万户，在快速解决客户用电问题的同时，进一步拉进了与客户的距离，架起沟通客户的“连心桥”。
信息来源：国网河南省电力公司
