“真是太感谢了，现在已经到了下班点了，没想到你们还能开门为我办业务，服务真是太好了！为你们点赞！”4月18日，家住文钟镇南大营子村的郭大娘在国网红山区供电公司铁南中心供电营业所办理完缴费业务后赞不绝口地说。
当天下午4点48分，营业厅工作人员正在整理准备下班，看到了一位匆匆赶来的老人，工作人员赶紧上前询问，在得知老人因收到一条欠费的短信通知，怕晚上停电，就抱着试试看的态度来到了营业厅。
工作人员一边安抚老人焦急情绪，一边立即重启电脑，迅速查询了老人的电费余额，在核实完户名地址等相关信息后为其交上了电费。短短2分钟，就缓解了郭大娘焦急的心情。为了帮助郭大娘避免再次出现这种情况，随后工作人员给大娘一张便民服务卡，上面有24小时供电服务电话和客户经理联系方式，还记录下了郭大娘的户号和联系方式，叮嘱老人再有用电方面的疑问时可以随时拨打营业厅的服务电话，同时告知客户经理每月也会电话提醒他交纳电费，郭大娘走到营业厅门口时还一直感谢并赞不绝口。面对客户的感谢，窗口工作人员表示，有时候多说一句话就能让用电客户少跑一趟腿，希望每一位来到营业厅办理业务的客户都能高兴而来，满意而归。
该所一直遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，践行“人民电业为人民”的服务宗旨，以真诚的服务态度、超前的服务意识、便捷的服务举措，持续为广大用电客户提供优质高效的用电服务。
